Cobrança indevida

Prezado(a) Carlos Eduardo Silva,

Lamentamos saber que sua experiência com nossos serviços não atendeu às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções de marketing que gerem valor para nossos clientes, e sentimos muito por não termos alcançado esse resultado no seu caso.

Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer que:

Você contratou nosso plano inicial que possui apenas criações de publicações de imagem e ainda em nosso setor comercial informamos o que será entregue de forma clara e resultados como curtidas, interações, pessoas entrando em contato dependem de diversos elementos e seria necessário investir em tráfego pago para acelerar o processo, que não seria o seu caso.

Em relação à qualidade dos posts, seguimos um processo criativo baseado nas diretrizes e informações fornecidas por você. O relato que temos registrado em nossas conversas por whatsapp é que a produção foi produzida a aprovada por você, em nenhum momento mencionamos uma quantidade de curtidas ou qualquer outro tipo de engajamento, pois ele depende de vários fatores que não está incluso no plano contratado.

A sugestão de um outro plano é que não iriamos apenas fazer a produção do seu conteúdo, mas também trabalhar em uma estratégia com tráfego pago para impulsionar o engajamento do seu perfil.

Acreditamos que deva ter um conhecimento em marketing digital inicial e não soube interpretar o que passamos desde o início

Sobre a multa de cancelamento, reforçamos que o contrato prevê essa cobrança em caso de rescisão antecipada, pois recursos e investimentos são alocados desde o início do serviço. Esse ponto foi devidamente informado na contratação.

Recomendamos que verifique o que foi proposto por nós desde o início e reveja seus conceitos!

Queremos encontrar uma solução justa para ambas as partes. Estamos à disposição para discutir sua situação e buscar um entendimento.

Caso queira resolver da melhor maneira peço que por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento para analisarmos a melhor forma de resolver essa questão antes criar algum comentário, texto ou informações que não sejam verdadeiras em qualquer local da internet, pois existem regras e leis e vamos cumpri-las.

Atenciosamente,
MODERNIZE LTDA

o codigo de defesa do consumidor me garante cancelar um serviço ineficaz ou insatisfatório. insisti em manter o serviço por 5 meses sem nenhum retorno. Se não retirar a cobrança da multa vou buscar meus direitos e processar a empresa por propaganda enganosa e cobrança indevida. Além de danos morais. É um absurdo ter sudo [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda ter uma multa para cessar isso.