Descumprimento contratual e cobrança indevida
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
05/01/2026 às 13:13
ID: 236650169
Contratei a empresa Modernize Digital para gestão de mídias sociais.
O contrato prevê entrega de conteúdos em até 7 dias úteis após aprovação do cronograma, o que não foi cumprido.
Ocorreram:
não entrega do volume mensal contratado;
atrasos constantes;
nenhuma comprovação da execução dos serviços (posts, reels, carrosséis ou relatórios).
Mesmo assim, a empresa passou a exigir pagamento integral e ameaçar negativação do meu CNPJ, sem comprovar que o serviço foi prestado.
Cobrar e negativar nessas condições é abuso, fere a boa-fé e o Código de Defesa do Consumidor.
Não se pode cobrar por serviço não comprovadamente entregue.
Solicito:
1.Garantia imediata de que não haverá negativação;
2.Caso já exista, retirada imediata;
3.Envio de provas concretas dos serviços prestados;
4.Tentativa de solução amigável.
Registro feito para resguardar meus direitos.
*****
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:58
Olá, Gleidson.
Esclarecemos que a primeira produção de conteúdo foi entregue dentro do prazo, respeitando o período de até 7 dias úteis após a aprovação do cronograma.
Ressaltamos que, ainda dentro do prazo de 7 dias do cronograma após a aprovação, a segunda mensalidade permaneceu inadimplente, conforme previsto em contrato, qualquer inadimplência invalida a contagem desse prazo, impossibilitando a continuidade das entregas.
Diante da inadimplência superior a 30 dias, o contrato foi cancelado.
Dessa forma, a cobrança do valor em aberto é legítima e contratualmente prevista. A Modernize Digital atua em conformidade com o contrato e a legislação vigente, não realizando cobranças ou negativação de forma arbitrária.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para eventual tentativa de solução amigável.
Atenciosamente,
Eduardo Modernize Digital
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 03:10
Fiquei muito insatisfeito com o trabalho deles,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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