Modernize Digital cobra multa indevida após falha grave na prestação do serviço e retém saldo
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 14:50
ID: 256776273
Contratei a agência Modernize Digital (plano Premium 12P) para gerenciamento de redes sociais e tráfego pago (anúncios). No entanto, a empresa descumpriu gravemente o combinado, configurando total falha na prestação do serviço.Primeiro, o serviço de tráfego pago NUNCA foi executado. A conta de anúncios profissional sofreu restrições no Instagram Business e nenhuma campanha rodou. Para piorar, transferi R$ 200,00 para investimentos em anúncios que ficaram retidos com agência ou com a Meta e não foram devolvidos. Segundo, houve abandono do cronograma orgânico, deixando de realizar as postagens nas datas programadas (dias 08, 11 e 13), agindo apenas sob cobrança constante da minha parte. Diante disso, solicitei a rescisão contratual por justa causa devido ao descumprimento da empresa (Art. 476 do Código Civil e Arts. 20 e 35, III do CDC). Em resposta, a agência ignorou as próprias falhas e me enviou uma cobrança via e-mail de uma multa abusiva de 20% (R$ 388,20) emitida pela plataforma Asaas, ameaçando negativar meu CPF no SPC/Serasa. Inclusive, há divergência de valores no próprio e-mail deles, que cita R$ 328,20 no texto mas cobra R$ 388,20 no boleto e as datas também não conferem no e-mail consta contrato de adquirido em 27/07/2025 com vencimento para o dia 21/08/2025.Já protocolamos uma queixa formal no Procon (*****). Exijo o cancelamento imediato desse boleto indevido do Asaas, a rescisão sem ônus e a devolução integral do meu saldo de R$ 200,00 retido. Caso insistam com a negativação de um débito contestado por falha deles, buscaremos as vias judiciais por danos morais. Lembrando que foi pago no dia 27/07/2026 o valor de R$ 647,00,e não completamos o mês a Modernize não tocou no assunto sobre a devolução do mesmo e ainda assim antes de completar um mês , quer aplicar juros de algo que não foi entregue , hoje quando cancelei o contrato com eles ,tentei fazer um teste referente ao trafego pago e consegui subir um anuncio com apenas R$ 47,00 sem restrição alguma em apenas 25 minutos já estava ativado . Fico no aguardo da solução .
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:14
Olá Fernanda.
Conforme já informado, os prints e registros solicitados foram enviados anteriormente na conversa e devem ser analisados em conjunto com todo o histórico do atendimento e as condições previstas em contrato.
Reforçamos que a restrição da conta ocorreu diretamente na plataforma da Meta e não foi causada pela Modernize. Como a conta é de sua titularidade, não temos autonomia para remover ou alterar uma restrição aplicada pela própria plataforma. Ainda assim, nossa equipe buscou alternativas e prestou todo o suporte possível para tentar solucionar a situação.
Quanto à rescisão, a multa contratual permanece aplicável conforme as condições previstas no contrato, não havendo valor a ser devolvido pela Modernize.
Dessa forma, o cancelamento contratual já foi executado. As informações referentes à rescisão e aos valores serão formalizadas e encaminhadas por e-mail.
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
Eduardo
Modernize Digital