Atraso excessivo na entrega de móvel e falta de comunicação da empresa
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
12/06/2026 às 17:20
ID: 251253297
Atualização:
Infelizmente, preciso registrar mais uma atualização sobre este caso.
Após meses de atraso e diversos adiamentos, decidi procurar novamente a empresa para tentar resolver a situação da forma mais amigável possível. Passei a tratar diretamente com o proprietário, Sr. Silas, que informou que a entrega do móvel ocorreria na segunda semana de junho.
Mesmo após todos os transtornos já enfrentados, concedi mais essa oportunidade à empresa, deixando claro que meu interesse sempre foi receber o produto contratado e encerrar definitivamente essa situação.
Entretanto, mais uma vez me deparei com a mesma falta de comunicação que venho enfrentando desde o início. Solicitei atualizações da produção, fotos do andamento do móvel e a confirmação da data e horário da entrega, mas não obtive respostas objetivas.
O próprio proprietário informou que me retornaria, não o fez, e quando finalmente respondeu, limitou-se a uma mensagem vaga, sem apresentar qualquer data concreta para a entrega.
Sinceramente, não há mais condições de continuar dessa forma.
A compra foi realizada em novembro de 2025, com previsão de entrega para fevereiro de 2026. Já estamos em junho de 2026. Continuo pagando normalmente as parcelas do produto e, até hoje, não recebi o móvel.
Além disso, quando solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos em razão dos sucessivos descumprimentos de prazo, fui orientado pela empresa a procurar a operadora do cartão de crédito, transferindo ao consumidor uma responsabilidade que não lhe compete.
O que peço neste momento é apenas transparência.
Se a empresa realmente pretende entregar o móvel, que informe uma data real e cumpra o compromisso assumido.
Se não possui condições de realizar a entrega, que devolva os valores pagos.
O que não é aceitável é continuar alimentando expectativas com novas promessas e novas datas que acabam não sendo cumpridas.
Continuo aguardando uma solução definitiva para um problema que já deveria ter sido resolvido há meses.