Atraso excessivo na entrega e recusa de cancelamento de canto alemão planejado.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
06/06/2026 às 12:34
ID: 250670351
Comprei um canto alemão planejado em 19/12/2025 e realizei o pagamento integral de R$ 4.950,00, sendo R$ 4.650,00 no cartão de crédito e R$ 300,00 via Pix.
A primeira data informada para entrega era 12/03/2026. Desde então, a entrega foi reagendada cinco vezes: para 18/04, 25/04, 16/05, 30/05 e, por fim, 06/06/2026. Em todas as ocasiões, a empresa confirmou ou deu a entender que a entrega ocorreria normalmente, mas posteriormente apresentou novas justificativas para adiar o pedido.
Por diversas vezes reorganizei minha rotina e permaneci em casa aguardando a entrega. Em uma das datas, deixei de participar integralmente de compromissos familiares importantes para receber o produto. Na última tentativa, minha esposa permaneceu sozinha em casa aguardando a entrega após a empresa garantir que o produto chegaria em 06/06/2026.
Além dos sucessivos atrasos, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos, mas a empresa recusou o reembolso alegando que já havia adquirido os materiais para fabricação do produto.
Outro fato que me causou preocupação foi a alteração do nome da empresa nas redes sociais, passando de Moderno Canto Alemão para Estúdio Canto Alemão durante o período em que eu aguardava a entrega. Ao questionar a mudança, recebi uma explicação que considerei pouco convincente.
O mais preocupante é que, enquanto diversos clientes aguardam entregas atrasadas, a empresa continua anunciando produtos e captando novos pedidos em suas redes sociais.
Após mais de três meses de atraso, cinco reagendamentos e inúmeras promessas não cumpridas, perdi completamente a confiança na empresa e não tenho mais interesse em receber o produto.
Solicito a rescisão do contrato e o reembolso integral dos R$ 4.950,00 pagos, com a maior brevidade possível.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 11:47
Olá, Daniel.
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação causada pelos atrasos ocorridos em seu pedido. Reconhecemos que houve sucessivos reagendamentos e entendemos os transtornos que essa situação gerou em sua rotina e de sua família.
Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em momento algum a empresa se recusou a cancelar a compra. Após sua solicitação de cancelamento, demos andamento ao processo necessário para a rescisão do contrato e recolhimento do produto que já havia sido produzido. Inclusive, a transportadora já realizou a retirada do material em nossa fábrica para os procedimentos relacionados ao cancelamento.
Também esclarecemos que a alteração da identidade visual e do nome comercial nas redes sociais faz parte de um processo de reposicionamento de marca da empresa, sem qualquer impacto nos direitos, contratos ou obrigações assumidas com nossos clientes.
Reforçamos que compreendemos sua frustração com os atrasos ocorridos e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas. Nosso objetivo sempre foi concluir o pedido, mas, diante de sua decisão pelo cancelamento, estamos seguindo os procedimentos necessários para finalizar a rescisão da contratação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 19:41
No dia 25/04, após mais de um mês de atraso na entrega, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Entretanto, fui informado de que isso não seria possível, sob a justificativa de que o material já havia sido adquirido e que a entrega estava agendada. Contudo, essa entrega não foi realizada e, até a presente data, o produto não foi entregue. Possuo todos os prints dessa conversa salvos, caso seja necessário comprovar os fatos relatados.