Atraso recorrente na entrega de canto alemão com descaso da empresa.
Resolvido
Mauá - SP
05/05/2026 às 16:31
ID: 247791197
Fiz uma compra de um canto alemão no dia 12 de janeiro de 2026 com a ***** no valor de ***** pago A VISTA em que o prazo de entrega era dia *****.
No dia ***** alguém entrou em contato pelo WhatsApp para informar que iria atrasar por motivos de logística e que novo prazo seria dia ***** às 9h.
AGUARDAMOS A MANHÃ INTEIRA e só depois de tentarmos entrar em contato com a empresa que eles informaram que NÃO IRIAM ENTREGAR NOVAMENTE pois teve um acidente na fábrica e o novo prazo será *****. UM ABSURDO E UMA FALTA DE RESPEITO ENORME COM O CLIENTE! NÓS QUE ENTRAMOS EM CONTATO PARA SABER O QUE HOUVE E NOVAMENTE UM PRAZO DE UM MÊS PRATICAMENTE PARA FAZER A ENTREGA DE ALGO QUE FOI COMPRADO EM *****! O QUE VOCÊS ACHAM QUE NÓS SOMOS? EM ANEXO ESTÁ O CONTRATO E AS CONVERSAS DE WHATSAPP QUE COMPROVAM TUDO!!!! NO CONTRATO DIZ QUE ELES AVISAM COM 3 DIAS DE ANTECEDÊNCIA CASO TENHA ALGUM PROBLEMACOMO PODEMOS VER HOJE MENTIRA!!!!!
RIDÍCULOS NUNCA MAIS COMPRO COM VOCÊS! AINDA EM AGUARDO DE UMA RESPOSTA PLAUSÍVEL E NÃO MAIS ***** DE ESPERA!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:02
Olá, Amanda
Lamentamos pelos transtornos e pela insatisfação relatada ao longo do processo do seu pedido.
Entendemos os pontos mencionados em relação aos prazos e à comunicação durante o atendimento, e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocorridos.
Informamos que o seu pedido foi devidamente entregue e concluído, estando a solicitação totalmente atendida.
Agradecemos o seu retorno e reforçamos que suas observações são importantes para a análise e melhoria dos nossos processos de atendimento, produção e logística.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Moderno Canto Alemão
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:59
Agradeço o retorno e espero que melhorem em relação aos prazos para demais clientes pois o produto é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 13:26
Olá!
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pela compreensão durante todo o processo.
Reconhecemos que houve alterações no cronograma de entrega e entendemos o transtorno que isso pode causar. Por isso, seu comentário é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar nossos processos internos.
Ficamos felizes em saber que o produto atendeu às suas expectativas e que você gostou da qualidade e do resultado final. Trabalhamos diariamente para oferecer móveis sob medida que transformem os ambientes de nossos clientes.
Obrigado pela confiança e pela oportunidade de atendê-la. Seguiremos empenhados em melhorar cada vez mais nossos prazos e nossa experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão