Atraso recorrente na entrega de canto alemão e falta de cumprimento de prazos
Respondida
Guarulhos - SP
04/08/2026 às 12:17
ID: 255583105
Realizei uma compra de canto alemão no dia 03/05/2026 , onde vendedor me prometeu a entrega no dia 10/7/2026, porém o mesmo não cumpriu a data eu que mandei mensagem perguntando se está ok para entrega e depois de muita luta para conseguir falar com a empresa me responderam que seria entregue apenas no dia 05/08/2026.
Entrei novamente em contato com empresa me passaram informação que não passaria do dia 08/08/2026. Agora mandando outra mensagem para empresa, me avisaram que não tem como realizar entrega, sendo que já tinha me confirmado anteriormente 3 datas diferente, alegaram que irão atrasar 1 mes, até momento não me passaram data concreta.
Não posso mais esperar estou 3 meses sem minha mesa, devido a falta de comprometimento da empresa, mas na hora da venda me prometeram uma data e alegaram que seria urgente, mas na hora da entrega não me passaram nada e nem entregaram.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:38
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos o quanto a expectativa pela entrega do seu canto alemão é importante e reconhecemos que não correspondemos ao prazo inicialmente informado.
Infelizmente, enfrentamos imprevistos operacionais e logísticos que impactaram nossa programação de produção e entregas, ocasionando alterações nas datas previstas. Reconhecemos também que as sucessivas mudanças de previsão e a falta de uma comunicação mais eficiente contribuíram para aumentar sua frustração, e pedimos desculpas por isso.
Entendemos que a confiança é construída com transparência e cumprimento dos compromissos, e sabemos que, neste caso, deixamos a desejar. Estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento mais ágil e preciso aos nossos clientes.
Nossa equipe permanece à disposição para acompanhar seu pedido de forma prioritária, fornecer todas as atualizações necessárias e buscar a melhor solução para a conclusão do seu atendimento.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão