Atraso recorrente na entrega de mesa e móveis
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:57
ID: 256040535
Fiz a compra de uma mesa, canto alemão + dois puffs no dia 06 de junho, com prazo de entrega para o dia 20 de julho. Para minha surpresa a empresa me disse (somente depois de eu perguntar), que não conseguiria entregar no prazo. Eles pediram mais 17 dias para entregar, ou seja, dia 06 de agosto. Mesmo contrariada e após pedir folga novamente para receber a encomenda, concordei e pedi que entregassem no prazo já que eu iria usar pois dia 07 de agosto foi meu aniversário.
A semana de entrega chegou e para ter certeza mandei mensagem a semana toda e nada de me responderem, só me responderam no dia da entrega dizendo mais uma vez que não estava pronto. Cansada pedi prazo DEFINITIVO de entrega e me responderam que iriam entregar dia 13 de agosto (nesta semana), vocês acham mesmo que eles vão entregar? Pedi dois dias para trabalhar de casa e esse e o terceiro, tudo por falta de organização e COMPROMETIMENTO com o cliente.
O pior é que essa mesa era meu sonho, fiz tudo certinho o pagamento e estou há mais de DOIS MESES esperando, fora os pedidos de trabalhar em home office que ainda podem me prejudicar no emprego.
Pois decidi que .. se minha mesa não chegar até dia 13 DE AGOSTO, não terá mais acordo ou diálogo, irei atrás dos meus direitos definitivamente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:32
Olá! Sentimos muito por todo o transtorno e, principalmente, pela experiência que você teve durante esse período de espera. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais considerando que se tratava de um sonho para você e que você se organizou diversas vezes para conseguir receber o pedido.
Reconhecemos que os prazos informados não foram cumpridos e que a comunicação durante esse processo também ficou muito aquém do que você merece como cliente. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados, inclusive pelos impactos que isso acabou gerando na sua rotina profissional.
Queremos que saiba que estamos tratando o seu caso com a máxima seriedade. A nossa gerente, Sarah, irá assumir o atendimento e tratará sua situação como **prioridade**, acompanhando pessoalmente o caso para buscar uma solução definitiva e evitar que você passe por novos transtornos.
Lamentamos sinceramente por tudo o que aconteceu e esperamos poder recuperar a sua confiança, proporcionando a experiência que você deveria ter tido desde o início.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 10:55
Hoje é dia 16 e ainda ninguém, inclusive essa gerente, *****, veio falar comigo ou tentar resolver.