Cliente não recebeu produto nem reembolso após compra na loja Moderno Canto Alemão.

Olá!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.

Nosso compromisso sempre foi buscar uma solução para cada atendimento com transparência e respeito aos nossos clientes. Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Conforme as tratativas já realizadas, permanecemos à disposição para conduzir a resolução do seu caso da forma mais adequada, observando as condições aplicáveis e a legislação vigente. Nosso objetivo é encontrar uma solução que atenda às partes de maneira responsável e transparente.

Respeitamos a decisão de buscar orientação jurídica e permanecemos disponíveis para manter o diálogo e prestar todos os esclarecimentos necessários, na expectativa de que a situação possa ser solucionada da melhor forma possível.

Atenciosamente,

**Equipe Moderno Canto Alemão**

Olá!

Agradeço o retorno, porém, a resposta apresentada permanece genérica e não esclarece qual providência concreta a empresa pretende adotar para solucionar definitivamente o problema.

Até o momento, não identifico uma tentativa efetiva de contato por parte da empresa para compreender adequadamente a situação e buscar uma solução. A simples manifestação de que permanece à disposição não representa, por si só, uma proposta de resolução.

Reitero que meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável e extrajudicial, evitando o desgaste e os custos de uma demanda judicial. No entanto, para isso, é necessário que a empresa apresente uma solução concreta, razoável e compatível com os prejuízos causados.

Caso não haja uma solução efetiva, não restará alternativa senão buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive com a análise de eventual pedido de indenização pelos danos materiais e morais decorrentes dos fatos, além das demais consequências legais aplicáveis, como custas e honorários advocatícios.

Ressalto que esta mensagem constitui uma última tentativa de resolução amigável antes da adoção das medidas cabíveis. Portanto, solicito que a empresa se manifeste de forma objetiva, indicando quais providências serão tomadas, em vez de apenas reiterar sua disponibilidade para diálogo.

Espero que a empresa considere a situação com a devida seriedade e opte pela solução consensual, evitando que um problema que ainda pode ser resolvido de forma administrativa resulte em uma demanda judicial com consequências e custos significativamente maiores para ambas as partes.

Fico no aguardo de uma resposta objetiva e de uma proposta concreta para encerramento da questão.