Demora excessiva e falta de transparência na entrega de móveis, com sucessivos adiamentos e desculpas pouco convincentes.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
21/05/2026 às 14:29
ID: 249307785
Realizei a compra dia 23 de janeiro de 2026 pessoalmente na loja de fabrica com a vendedora Sarah.
A promessa de entrega estava para o dia 04/04/26.
Após a data entrei em contato e me informaram que tiveram alguns problemas de logística e isso impactou o prazo de entrega, seria entregue em 05/05/26.
Novamente na nova data informada entrei em contato e me informaram que tiveram um acidente na fabrica e que 2 funcionarios se feriram , e estao afastados , isso impactou no nossa prazo de entrega e foi reagendado para 22/05/26.
Hoje novamente entrei em contato com a loja e me informaram que agora apenas dia 03/06.
Não são móveis baratos, estou me sentindo profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] eu realmente confiei no trabalho deles e na honestidade e boa fé.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:53
Olá,Erika
Agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados pelos atrasos e pelas remarcações ocorridas ao longo do processo.
Compreendemos completamente sua frustração e reconhecemos que a expectativa criada em relação aos prazos de entrega não foi atendida da forma que deveria. Sabemos que se trata de um investimento importante e entendemos a insatisfação gerada por essa situação.
Nossa equipe está trabalhando para regularizar as entregas pendentes e resolver seu caso o mais breve possível. Na próxima semana, entraremos em contato diretamente para alinhar todos os detalhes e realizar o agendamento da entrega do seu pedido.
Reforçamos que nosso compromisso é concluir este atendimento da melhor forma possível e garantir que você receba o produto adquirido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:51
Pessoal por favor preciso da data correta e definitiva dacentrega do produto.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 10:44
Os móveis são de boa qualidade e com valores competitivo ao mercado, precisam trabalhar a questão de tempo de entrega ao consumidor, para desenvolver a confiança no mercado.
Móveis entregues, porém com muito atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6