Mais de 90 dias de atraso e sucessivos reagendamentos pedido ainda não entregue
Em réplica
Guarulhos - SP
10/08/2026 às 14:01
ID: 256065811
Realizei a compra de um canto alemão no dia 17/02/2026, no valor de R$ 4.650,00, com prazo informado de 60 dias, portanto com entrega prevista para 06/05/2026.
O prazo não foi cumprido. Desde então, a empresa apresentou sucessivas novas datas de entrega, que também não foram cumpridas: 03/06, 09/06, 09/07, 18/07, 06/08 e, agora, 29/08/2026.
Em algumas ocasiões, eu entrava em contato para confirmar a entrega e somente então era informado de que o pedido seria novamente adiado. Em determinado momento, a própria empresa informou que o pedido ainda nem havia sido finalizado/produzido.
O móvel foi comprado para ser utilizado na comemoração do meu aniversário, mas, devido aos atrasos, não consegui utilizá-lo na ocasião para a qual havia planejado.
Tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a empresa, sempre aceitando os novos prazos na tentativa de solucionar o problema amigavelmente. Diante da sequência de atrasos, registrei reclamação no Procon-SP (protocolo *****). Como a empresa não solucionou o problema na fase inicial, o Procon informou posteriormente que a reclamação foi convertida em Processo Administrativo.
Também já encaminhei a situação ao Juizado Especial Cível, estando atualmente aguardando a triagem e distribuição da ação.
A empresa chegou a oferecer um puff como compensação pelo atraso, proposta que inicialmente aceitei na tentativa de resolver amigavelmente, porém considero a compensação insuficiente diante de todo o período de espera e dos sucessivos descumprimentos.
Continuo querendo receber o produto que comprei, não tenho interesse em simplesmente cancelar a compra. O problema é a falta de cumprimento dos prazos e as sucessivas promessas que não são cumpridas.
Deixo este relato como alerta para outros consumidores que estejam pensando em comprar, para que considerem cuidadosamente o prazo de produção e entrega informado pela empresa e, principalmente, tenham ciência da minha experiência antes de realizar a compra.
Espero que a empresa finalmente cumpra a nova data informada e entregue o produto exatamente conforme contratado.
Resumo: compra em 17/02 prazo original 06/05 sucessivos reagendamentos mais de 90 dias de atraso Procon convertido em Processo Administrativo ação encaminhada ao Juizado Especial nova previsão atual: 29/08/2026.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 10:13
Olá, Danilo
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelos sucessivos reagendamentos do prazo de entrega do seu canto alemão e entendemos a sua frustração, especialmente considerando que o móvel havia sido adquirido com uma finalidade específica e que a entrega não ocorreu dentro do prazo inicialmente informado.
Reconhecemos a importância de cumprir os prazos acordados e compreendemos que os sucessivos ajustes na previsão de entrega acabaram gerando uma experiência muito diferente daquela que esperávamos proporcionar.
Neste momento, nosso compromisso é concluir a produção e realizar a entrega do seu pedido conforme a nova previsão informada, em 29/08/2026, mantendo o produto nas condições originalmente contratadas.
Também registramos a sua manifestação quanto à compensação anteriormente oferecida. Nosso objetivo sempre foi buscar uma solução que minimizasse os transtornos causados e, diante da sua preferência pela manutenção da compra, permaneceremos focados na conclusão e entrega do produto.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e pela necessidade de sucessivos contatos e reagendamentos. Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido até a efetiva entrega e esperamos conseguir concluir essa etapa de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Moderno Canto Alemão
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 10:22
Agradeço o retorno e o reconhecimento, por parte da empresa, dos sucessivos reagendamentos e dos transtornos ocasionados.
Continuo interessado em receber o canto alemão e espero sinceramente que a empresa cumpra, desta vez, a nova previsão de 29/08/2026, entregando o produto exatamente nas condições originalmente contratadas, conforme informado nesta manifestação.
Ressalto, entretanto, que a nova previsão não elimina o histórico de descumprimentos já ocorrido. O prazo original era 06/05/2026, e desde então foram apresentadas diversas datas de entrega que não foram cumpridas.
Também registro que a reclamação junto ao Procon-SP (protocolo *****/2026) permanece em andamento, tendo sido convertida em Processo Administrativo, e que a questão também foi encaminhada ao Juizado Especial Cível.
Quanto à compensação, continuo entendendo que o puff anteriormente oferecido é insuficiente diante do período de espera e dos sucessivos reagendamentos. Entretanto, neste momento, minha prioridade continua sendo receber o produto que adquiri, sem abrir mão da análise dos transtornos e prejuízos decorrentes do atraso.
Espero que a empresa cumpra efetivamente a data de 29/08/2026 e que possamos finalmente encerrar essa situação de maneira satisfatória.