Produto não entregue após diversas remarcações, cliente exige entrega ou reembolso.

Olá,

Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão e entrega do seu pedido, bem como pelos transtornos que essa situação tem causado em sua vida pessoal. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido conforme esperado.

Em nenhum momento nossa intenção foi causar prejuízos ou deixar de prestar informações. Infelizmente enfrentamos dificuldades operacionais que impactaram parte da nossa programação de produção e entregas, ocasionando os reagendamentos que ocorreram ao longo do processo.

Quanto às informações relacionadas à nossa marca, esclarecemos que a empresa continua sendo a mesma, mantendo suas responsabilidades, contratos firmados, atendimento aos clientes e obrigações assumidas. Alterações de nome comercial ou identidade visual não modificam os compromissos já existentes com nossos consumidores.

Nosso objetivo é concluir a entrega do seu produto da melhor forma possível. Solicitamos que nossa equipe entre em contato para formalizar uma data definitiva para conclusão da sua demanda. Caso a entrega não seja viável dentro do prazo acordado entre as partes, também estaremos à disposição para tratar das alternativas previstas contratualmente.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso em resolver sua situação da forma mais rápida e transparente possível.

Até o momento, ninguém da empresa entrou em contato comigo para resolver o problema, enviei uma notificação extrajudicial que caso não seja cumprida, será protocolada uma ação judicial! Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!