não consigo acessar meus exames
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2022 às 18:48
ID: 150345489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Faz mais de 3 anos que sou paciente da clínica CPE, em todos esses anos eu só consegui acessar o resultado dos meus exames de sangue uma única vez, desde então tenho que ficar mandando mensagens para vários departamentos da clínica e aguardar a boa vontade de alguém mandar meus exames, o sentimento é que estou pedindo favor e na verdade eu pago por isso e exijo atendimento digno e respeito, esse já é um problema antigo conhecido pelo responsável do laboratório e diversas vezes com a recepção, aguardo solução imediata, já estou de saco cheio de problemas com a clínica, essa semana já passei muita raiva com o departamento de reembolso me cobrando por consulta e procedimentos que não realizei, sinceramente a clínica perdeu qualidade no atendimento de alguns departamentos, o que me segura é o ótimo atendimento da Dra Paula que é diferenciado, nutricionista e do personal Luiz, porque o restante é só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
05/10/2022 às 15:05
Olá, Willian!
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a sua experiência neste atendimento. Queremos te sinalizar que todas as áreas responsáveis foram envolvidas e estamos reavaliando o nosso processo para evitar que novos problemas como este ocorram.
Reforçamos que mensagens como a sua são fundamentais para que estejamos em constante evolução e melhoria no atendimento e serviço prestados.
Te convidamos a avaliar o atendimento da coordenadora Hallana na resolução do seu caso.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
05/10/2022 às 15:36
De fato os problemas foram resolvidos, porém o histórico e tempo para resolução dos problemas me chatearam bastante, a médica, nutri e preparador físico estão de parabéns, os demais departamentos precisam melhorar bastante, infelizmente vocês perderam um cliente, não marco novas consultas e também não recomendo a clínica para amigos e familiares.
Gostaria de deixar um agradecimento a Nívia, foi a pessoa que tomou a frente para resolver meu problema, porque a gestão só apareceu quando tudo já estava resolvido, assim fica fácil resolver problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6