Problema com reembolso novamente
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2023 às 15:31
ID: 166346339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Mais uma vez tenho problema com o departamento de reembolso da clínica CPE, ja tive problema com boleto, cobranças indevidas em nome de outra pessoa.
Agora tem um advogado mandando mensagem no WhatsApp solicitando uma procuração para abertura de processo junto ao meu plano, problema que em nenhum momento o departamento da clínica teve o mínimo de respeito e competência de me comunicar, tentei contato nos números oficias da clínica para confirmação, se realmente isso procede, porém como sempre ninguém responde, eu fico igual besta o tempo todo mandando mensagens e ninguém responde.
Única certeza que eu tenho é, departamento de reembolso é péssimo, não funciona, demais setores, médicos, nutricionistas e enfermagem estão de parabéns, porém são tantos problemas com o departamento de reembolso que eu nunca mais volto nesse lugar.
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Resposta da empresa
02/08/2023 às 12:38
Prezado Willian,
Agradecemos, como sempre, sua colaboração na melhoria dos nossos processos.
Como foi esclarecido no contato particular que fizemos, em face do aumento de demanda que tivemos, foi necessária a contratação de recursos externos e, de fato, houve a falta de comunicação, que temos como diretriz interna, com você.
Seu processo, como informado no nosso contato, está sendo tratado dentro do padrão esperado por você e ficamos satisfeitos com isso!
Se possível, pedimos que avalie o contato que teve com a Hallana, que estará à disposição para qualquer novo contato e esclarecimento.