Só aceitam marcar a primeira consulta se enviar uma foto da carteirinha antes
Resolvido
São Paulo - SP
14/03/2022 às 15:56
ID: 140007853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTentei marcar uma consulta e me deixei aberto a passar todos os dados necessários para o agendamento, mas não me sinto confortável de enviar uma foto da minha carteirinha por whatsapp antes de marcarem uma consulta.
Lembrando que se eu passar convenio, plano, produto, acomodação, etc, a empresa conseguirá ver tudo que precisa.
Além disso, no dia da consulta, antes de inicia-la, eles podem e devem, sim, pedir a carteirinha, mas não pedir online uma foto antes de marcar qualquer coisa.
Ao final, pedi o nome da atendente e fui ignorado com sucesso.
Mas busquei e ela havia informado no começo (se não foi inventado).
Atendente Aline precisa de melhor preparo e o processo da clinica para pedir carteirinha precisa mudar. Isto está fora do que a LGPD pede e é um risco gigantesco para a clinica e seus clientes.
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Resposta da empresa
20/04/2022 às 12:17
Olá Igor,
Me perdoe pela demora em te responder!
Obrigada por você ter aceito abrir o diálogo comigo, isso é imprescindível para nós do CPE, como eu te disse, reconheço nossa falha e o trabalho para corrigi-la já foi iniciado.
De verdade, muito de nossos pacientes preferem, em vez de passar os dados, enviar a foto da carteira do plano, torna o processo mais ágil e, infelizmente, alguém internamente tomou isso como regra.
Reforço o convite para nos conhecer e ter o seu atendimento, em paralelo, vou te enviar mensagem no seu número de Whatsapp. Aceita, vaí ;-)
Consideração final do consumidor
13/05/2022 às 14:34
Entraram em contato comigo rapidamente, entenderam meu caso e explicaram tudo. Já me consultei na clínica, inclusive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10