Aumento Abusivo de Preço: Vendedor Altera Anúncio do Mercado Livre Após Contato do Cliente

Olá, Vinicius! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela expectativa gerada em relação ao anúncio.

Após uma análise interna, identificamos que houve uma falha sistêmica na integração de preços do marketplace, fazendo com que o produto fosse anunciado por um valor significativamente inferior ao praticado normalmente, ficando inclusive abaixo ao seu custo de produção e operação.

Trata-se de um erro material evidente, decorrente de falha técnica, e não de uma ação intencional da empresa. Nesses casos, a legislação e o entendimento consolidado dos órgãos de defesa do consumidor reconhecem que, quando o preço anunciado é manifestamente incompatível com a realidade do mercado, caracterizando erro grosseiro e facilmente identificável, não há obrigatoriedade de cumprimento da oferta, conforme previsto no Decreto n 7.962/2013 e demais entendimentos aplicáveis ao comércio eletrônico.

Reforçamos que a Modifika atua com total transparência, respeito aos consumidores e compromisso com as boas práticas comerciais. Assim que identificamos a inconsistência, realizamos a correção imediata do anúncio para evitar que outros clientes fossem impactados pela mesma situação.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso objetivo nunca é gerar frustrações, mas sim oferecer produtos de qualidade com condições justas e sustentáveis para todos os envolvidos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma futura compra.

Atenciosamente,

Equipe Modifika

Agradeço a resposta, porém discordo do entendimento apresentado.

O anúncio estava público e ativo no Mercado Livre pelo valor de R$ 949, com indicação de estoque disponível. Entrei em contato apenas porque a plataforma informava indisponibilidade de entrega para a minha região.

Durante a conversa, demonstrei interesse real em adquirir o produto pelo valor anunciado e, posteriormente, o preço foi alterado para R$ 2.541,25, representando um aumento expressivo.

Possuo prints do anúncio original, da alteração de preço e da conversa mantida com a empresa, os quais demonstram a sequência dos acontecimentos.

Entendo a alegação de falha sistêmica, porém solicito que os órgão competentes analisem se, neste caso, houve o devido cumprimento da oferta anunciada e a observância dos direitos do consumidor.

Manterei a reclamação aberta até a manifestação também do Mercado Livre, do Procon e do consumidor.gov.br.

Olá, Vinicius.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu posicionamento.

Respeitamos integralmente o seu direito de buscar a análise dos órgãos competentes e nos colocamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que forem necessários durante esse processo.

Reforçamos que a situação relatada decorreu de uma inconsistência sistêmica que resultou na exibição de um valor incompatível com a realidade comercial do produto. Assim que identificada a falha, realizamos a correção do anúncio e adotamos as medidas internas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Entendemos que você possui registros da oferta e da conversa mantida com nossa equipe, assim como nós também mantemos os registros internos relacionados ao ocorrido, os quais poderão ser apresentados caso solicitados pelos canais competentes.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causados por essa situação. A Modifika preza pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, valores que norteiam nossa atuação diária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Modifika

Olá, Vinicius.

Agradecemos novamente pelo seu retorno.

Lamentamos sinceramente que nossa resposta anterior não tenha atendido às suas expectativas. Em nenhum momento nossa intenção foi encerrar a conversa sem buscar uma alternativa.

Reforçamos que o valor anunciado decorreu de uma falha operacional na integração do marketplace, resultando em um preço incompatível com a realidade comercial do produto. Assim que identificamos a inconsistência, realizamos a correção para evitar que outros consumidores também fossem impactados.

Embora não seja possível atender ao pedido nas condições do anúncio equivocado, entendemos a frustração gerada e gostaríamos de buscar uma solução que demonstre nossa boa-fé e nosso interesse em tê-lo como cliente da Modifika.

Por esse motivo, nossa equipe está entrando em contato diretamente com você via WhatsApp para apresentar uma condição comercial exclusiva, preparada especialmente para este caso. Esperamos que ela possa atender às suas expectativas e permita que possamos resolver essa situação de forma amigável.

Acreditamos que o diálogo é sempre o melhor caminho e permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe Modifika.