Atendimento ao cliente pessimo

Olá Ana, tudo bem?
Qualquer comprar feita, pode ser trocada dentro de 7 dias desde que solicitada dentro desse prazo. Uma vez solicitada por email, dentro do prazo, ela será efetuada. No site, avisamos que nossa resposta aos emails são feitas em até 3 dias úteis e analisei aqui o seu caso, e seu primeiro email enviado, foi dia 17 de abril que foi seguido da Sexta feira Santa, Páscoa, Tiradentes e dia de São Jorge. Após o feriado seu email foi respondido, mas logo em seguida tivemos o Dia do trabalho e final de semana, o que prolongou a resposta. Somos uma marca pequena e não temos como ter atendimento em feriados e finais de semana. Por isso também não temos um tempo tão rápido de resposta quanto gostaríamos, mas estamos sempre trabalhando nisso. Quando enfrentamos períodos de recesso/feriados, tentamos responder nossas solicitações o mais rápido possível no retorno. Peço desculpas por essa experiência e verifiquei aqui, que seu caso foi solucionado. Se eu pudermos ajudar em mais alguma coisa, estamos a disposição em horário comercial.

Obrigada! Boa tarde :)