Atraso na entrega, falta de código de rastreio e ausência de suporte da loja

Olá Lizz, tudo bem?
Qualquer contato que seja feito com a gente ou pelo direct do instagram ou pelo nosso canal oficial *******, é respondido em até 72h. Todas as suas solicitações pela nossa dm foram respondidas dentro desse prazo e não encontramos nenhuma solicitação sua no nosso email.
Com relação ao rastreio do ******* o envio para o endereço indicado, dentro do prazo. Após o envio, não somos responsáveis por atrasos ou erros cometidos pelos correios, porém damos total suporte junto a nossa agencia. De acordo com o rastreio, houve um erro no direcionamento, o que não é nossa culpa, e já entramos em contato com a nossa agencia para ter um retorno da situação. Para esse retorno é necessário aguardar 7 dias úteis.
No que diz respeito a nossa parte, todo o processo foi feito corretamente e seguiremos em contato com você através do nosso canal oficial para prosseguir com a solução.

De qualquer forma, pedimos desculpas por essa experiência e vamos seguir acompanhando seu caso. Se pudermos ajudar em mais alguma coisa, estamos a disposição em horário comercial.

Obrigada!