Dificuldade na Devolução e Falta de Retorno

Olá Beatriz tudo bem?
No seu primeiro contato com a gente pelo instagram, na segunda feira dia 10, informamos que para solicitar trocas ou devoluções era necessário solicitar pelo nosso canal oficial, que é nosso email e que todas as nossas solicitações são respondidas em horário comercial dentro de 72h úteis. Uma vez solicitado dentro do prazo, sua devolução será feita normalmente.
Todas as suas mensagens no instagram foram respondidas em 24h.
Você solicitou oficialmente por email a troca, porém através do email não tínhamos a informação do número do pedido. A partir dai solicitamos o número do pedido e seguimos com as instruções para finalizar o processo.
Pedimos desculpas por qualquer erro no processo, porém somos uma empresa pequena e não podemos suprir a demanda dos clientes igual a empresas grandes. Por isso nossos prazos são sim um pouco mais extensos, mas nunca deixamos de cumprir ok? Ainda mais em um período de black friday como é novembro, nossas demandas aumentam e estamos sempre dispostos a atender a todos dentro do mais rápido possível de acordo com nossa capacidade.

Todas as suas solicitações já foram respondidas, com todas a instruções para finalizar o processo de devolução. Se tiver alguma outra dúvida, só falar com a gente.

obg!

Os e-mails não foram respondidos dentro do prazo de 72h. Entendo que se trata de uma empresa pequena, mas, por exemplo, eu estava prestes a viajar e a resposta demorou 5 dias úteis. No momento, meu pacote chegou até aí no dia 17 (há 5 dias) e ainda não tive retorno do e-mail em que enviei meu CPF.
Eu e amigas costumávamos comprar bastante na loja, mas, sinceramente, não irei mais comprar e compartilhei essa impressão com colegas. Também deixei comentários no Instagram que foram apagados.

Olá Beatriz, bom dia.
Solicitamos no dia 13 de novembro seus dados para o estorno e no mesmo email, constava que o estorno é feito em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução e dos dados do pix para o estorno. No dia dia 17 de novembro você enviou seus dados. A partir dessa data, são 7 dias para o estorno. Uma vez enviado os dados, o cliente precisa aguardar o período para que a gente possa finalizar o estorno. Ou seja, Você enviou seus dados para o estorno dia 17 e ele será concluído até o dia 26, uma vez que dia 20, ontem, foi feriado e não conta como dia útil, além dos finais de semana que também não entram.
Hoje liberamos nossa equipe por conta do feriado, mas estamos aqui respondendo sua ******* nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento.
Ficamos tristes que você não sinta que tenha tido um bom atendimento e aqui do nosso lado com certeza vamos avaliar onde erramos. No mais, o seu processo de devolução e estorno segue dentro do prazo previsto.
seguimos a disposição para qualquer outra dúvida.
obg!