2 cobrança
Respondida
Teresina - PI
29/04/2026 às 18:10
ID: 247317363
Olá, fiz a compra de uma máquina e parcelei o pagamento. Porém, no momento da entrega recebi duas máquinas. Perguntei ao entregador e ele informou que eram duas mesmo, então apenas recebi.
Depois, fui tirar a dúvida com o suporte pelo WhatsApp e me informaram que era normal receber duas, pois geralmente uma seria brinde.
No entanto, ao verificar o extrato do meu cartão, constatei que há duas compras registradas: uma referente à máquina parcelada, que foi a que eu comprei, e outra no valor à vista.
Relatei essa situação ao mesmo suporte no WhatsApp, mas até agora não obtive retorno.
Gostaria de solicitar o estorno dessa segunda cobrança e também realizar a devolução da máquina recebida a mais.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:15
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Informamos que sua solicitação já está em tratativa, e já foi solicitado o envio de um técnico da PagBank para realizar o recolhimento do equipamento excedente.
Estamos acompanhando seu caso de perto e pedimos, por gentileza, que siga em contato conosco pelo nosso canal de atendimento para acompanharmos juntos até a resolução completa
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Modopag