Demora excessiva no reembolso após recusa de perfil para máquina

Olá, Maifer! Tudo bem?Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua frustração. Você tem razão quando um cadastro não é aprovado, o reembolso deveria acontecer de forma rápida e sem que você precisasse ficar cobrando. Levamos esse feedback muito a sério e já estamos trabalhando internamente para que futuramente esse processo seja automático.Sobre o seu caso: o seu reembolso no valor integral de R$ 424,94 já foi processado e devolvido via PIX no dia 07/04/2026 para a sua conta no Banco Santander, a mesma utilizada no pagamento original. Ou seja, o valor já está disponível na sua conta.Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: a análise cadastral é realizada pela instituição financeira parceira responsável pela conta de pagamentos, e infelizmente em alguns casos a aprovação não acontece. Isso foge do nosso controle, mas reconhecemos que a demora no reembolso foi uma falha no nosso processo e não deveria ter acontecido.Nosso time já entrou em contato com você pelo WhatsApp para confirmar o recebimento do valor e se certificar de que está tudo certo. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos disponíveis pelo (71) 98147-0573.Maifer, mais uma vez pedimos desculpas pela experiência. Seu feedback é muito importante e vai nos ajudar a melhorar para que nenhum outro cliente passe por isso. Ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, confirmando que o reembolso foi realizado com sucesso. Sua avaliação ajuda outros consumidores a saberem que a modoPAG resolve e devolve o dinheiro quando necessário. Contamos com você!Atenciosamente,
Equipe modoPAG
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