ModoPag

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Paranaíba - MS

14/07/2026 às 10:40

ID: 253862197

Falta de transparência, suporte despreparado e experiência insegura

Comecei a utilizar o link de pagamento da ModoPag e, logo no primeiro dia, tive um problema grave.

Duas clientes realizaram o pagamento pelo link. O valor apareceu no cartão delas e, posteriormente, foi estornado. Até aí, entendo que uma transação pode ser recusada por análise antifraude.

O problema é que eu, como vendedora, não recebi qualquer informação sobre essas tentativas de pagamento. O aplicativo continuou mostrando apenas o link como ativo, sem indicar que houve uma tentativa, uma autorização, uma recusa ou um estorno.

Se minhas clientes não tivessem sido honestas e me avisado, eu jamais saberia que elas haviam tentado pagar. Isso significa que o vendedor fica totalmente no escuro, dependendo da boa-fé do cliente para saber que houve uma tentativa de compra. Para uma plataforma de pagamentos, isso é extremamente preocupante.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes buscando uma resposta objetiva. Em vez de esclarecerem a situação, apenas repetiram respostas prontas sobre análise antifraude, status da transação e que o link permanece ativo até o vencimento. Quando solicitei falar com um setor responsável, informaram que todos os setores prestam o mesmo suporte e encerraram o atendimento perguntando se minha dúvida havia sido esclarecida.

Não foi.

Minha pergunta era simples: como o vendedor acompanha as tentativas de pagamento que não foram concluídas? Essa pergunta nunca foi respondida.

Utilizo outras plataformas de pagamento e todas informam quando existe uma tentativa recusada ou cancelada. Aqui, simplesmente não existe transparência.

Infelizmente, minha primeira experiência com a ModoPag foi de insegurança, falta de rastreabilidade e um suporte que não responde ao que o cliente realmente pergunta. Espero que a empresa dê uma resposta técnica e assuma essa limitação da plataforma, em vez de apenas repetir mensagens prontas.