Máquina de Cartão e Plano D1: Valor de Venda Não Creditado na Conta e Demora Excessiva na Resolução
Respondida
Betim - MG
26/05/2026 às 18:46
ID: 249762241
Comprei a máquina, e contratei um plano D1, neste plano o valor passado na máquina cai no dia seguinte. Fiz uma venda com a máquina na seta feira, e até o momento o valor não caiu em conta, entrei em contato pelo whatsapp e me pediram um prazo de 5 dias para me responder por que o dinheiro não caiu em conta, falta de respeito com o consumidor. Grande transtorno, quem comprou não vai esperar 5 dias, vamos ter que fazer o estorno, e fazer a venda em uma máquina confiável. DEIXO O ALERTA, PARA QUE OUTRAS PESSOAS NÃO PASSEM PELO MESMO TRANSTORNO.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:23
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente porque o plano contratado prevê o recebimento em 1 dia útil e, até o momento, o valor ainda não foi disponibilizado.
Gostaria de informar que já abrimos um chamado junto ao setor responsável e estamos acompanhando o caso com prioridade máxima. Infelizmente, dependemos do retorno da área técnica para identificar o motivo da indisponibilidade do valor, mas estamos cobrando atualizações constantemente para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Também já entramos em contato com o senhor pelo nosso canal de atendimento para prestar todo o suporte necessário e manter o acompanhamento da ocorrência até sua conclusão.
Pode ficar tranquilo que não estamos medindo esforços para buscar uma solução e daremos um retorno assim que tivermos uma posição do setor responsável.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.