Maquininha não entregue e dificuldade para cancelar a compra
Respondida
Maceió - AL
12/08/2026 às 09:22
ID: 256250035
Bom dia. Eu fiz a compra da maquineta Modopag em junho, coloquei frete expresso, e me cadastrei na plataforma.
Abri CNPJ para começar a trabalhar, todavia a maquineta nunca chegou, e havia colocado "frete expresso".
Gostaria de fazer o cancelamento da compra e ter o reembolso, todavia não acho em canto nenhum essa opção.
Fico no aguardo de solução.
Atenciosamernte
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:59
Olá, Phillipe!
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em relação à entrega da sua maquininha. Entendemos a importância do equipamento para o início das suas atividades com o seu novo CNPJ e pedimos desculpas por essa falha logística.
Conforme o nosso contato realizado via WhatsApp, assim que recebemos a sua solicitação, seguimos prontamente com o seu atendimento. Confirmamos que o cancelamento da compra foi efetuado com sucesso e o comprovante do estorno já foi enviado para você em nossa conversa.
Apenas para reforçar o que foi alinhado: como a sua compra foi realizada de forma parcelada, o prazo e a forma como o reembolso constará na sua fatura dependem da política da administradora do seu cartão de crédito.
Ressaltamos que não havíamos identificado tentativas de contato prévias em nossos canais de suporte antes desta reclamação, mas ficamos muito felizes em ter conseguido solucionar a sua questão de forma ágil.
Como o seu caso foi resolvido, pedimos gentilmente que você avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes!
Caso precise de qualquer outra ajuda no futuro, continuamos à sua total disposição.
Atenciosamente,
Equipe modoPAG