Modopag retém valor de venda indevidamente após resolução de pendência e descumprimento de prazo
Em réplica
Maceió - AL
28/04/2026 às 12:12
ID: 247167817
Fiz uma venda cm a maquininha da modopag e o valor está retido até hj, eles entraram em contato cm a empresa parceira deles a PagBank e eles alegaram q por uma pendência q eu nem sabia q tinha pq ainda estava no prazo de se vencer cm a infinitypay o valor ficou retido, entrei em contato cm a infinity resolvi a pendência e eles da infinity falaram q já não constava mais o débito, entrei em contato mais uma vez cm a modopag mandei o print q o consultor da infinity fala q já não constava mais o débito e até hj o meu dinheiro continua retido, todo dia eles alegam a mesma desculpa q tá aguardando a empresa parceira PagBank resolver, agora fiz a venda o cliente pagou e precisa do produto eu preciso do valor a receber e eles simplesmente não conseguem resolver a situação já tem mais de uma semana onde o prazo q ele deram eram de 5 dias úteis e ésse prazo já extrapolou, eles da modopag simplesmente fazem parceria cm uma empresa q eles não conseguem resolver o problema do cliente quando tem e aí eu já tô começando a acreditar q vou perder o valor q eu tenho a receber infelizmente estou extremamente decepcionado cm a incompetência da modopag em não conseguir resolver o problema!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:57
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por envolver um valor de venda importante para o seu negócio.
Analisamos o seu caso e é importante esclarecer que a retenção do valor não é realizada diretamente pela ModoPag, mas sim pela instituição parceira responsável pelo processamento financeiro, no caso o PagBank. Situações como essa podem ocorrer quando há alguma vinculação de recebíveis com outras instituições (como a InfinityPay), mesmo que a pendência já tenha sido regularizada recentemente, podendo existir um prazo de atualização entre os sistemas.
Queremos reforçar que todas as atualizações, solicitações de dados e posicionamentos oficiais sobre o seu caso serão realizados exclusivamente pelo nosso suporte, através do nosso número oficial de atendimento. Isso é fundamental para garantir a segurança das suas informações e a transparência na comunicação.
Seguimos priorizando o seu atendimento e trabalhando para que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ModoPag
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 17:00
Espero que seja resolvido o quanto antes, lembre q eu trabalho cm vendas e o cliente já pagou e vai querer receber o produto, como eu falei na segunda dia 20/04 entrei em contato cm a infinity e o consultor falou q já não constava mais na registradora de recebíveis a pendência ou seja já tem mais de uma semana q foi tirado e vcs não conseguem resolver o problema, enfim espero q seja resolvido o mais rápido possível!
Réplica da empresa
08/05/2026 às 17:46
Olá, Allysson! Tudo bem?
Passando aqui para te dar a boa notícia de forma oficial: o valor das suas vendas foi antecipado e já está disponível para uso na sua conta PagBank desde o dia 06/05. Ou seja, tudo resolvido!
Sabemos que esse processo foi mais demorado do que deveria e que a experiência de ter o valor retido causou uma preocupação enorme, especialmente para quem depende do fluxo de vendas no dia a dia. Reconhecemos isso e pedimos desculpas por todo o transtorno.
Da nossa parte, nos empenhamos ao máximo para resolver junto à instituição financeira parceira e garantir que o seu dinheiro fosse liberado o mais rápido possível. Ficamos felizes que agora está tudo certo.
Allysson, agora que a situação foi resolvida, ficaremos muito gratos se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sabemos que o caminho até a solução foi difícil, mas nos dedicamos de verdade para resolver e gostaríamos que sua avaliação refletisse esse esforço. Sua opinião é muito importante para nós e ajuda outros empreendedores a saberem que a modoPAG vai até o fim para resolver os problemas dos seus clientes. Contamos com você!
Atenciosamente,
Equipe modoPAG
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