VALOR PAGO NA VENDA ERRADO, COMO CONFIAR NESSA EMPRESA?

Olá, Fernando! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno relatado em sua experiência.

Informamos que seu caso já está sendo tratado e estamos atuando em conjunto com a equipe do PagBank para solucionar esse problema o mais rápido possível.

Nossa prioridade é garantir que essa situação seja regularizada. Estamos acompanhando o seu caso de perto e, assim que tivermos a confirmação da resolução, entraremos em contato com você para dar o retorno definitivo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Olá, Fernando! Tudo bem?

Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, trazemos a devolutiva final sobre o seu caso.

Primeiramente, gostaríamos de informar que a questão das taxas em sua maquininha já foi solucionada. As configurações já foram regularizadas no sistema e as suas taxas voltaram a operar corretamente, conforme você adquiriu originalmente conosco.

Sobre o repasse da venda mencionada, identificamos que a divergência ocorreu porque o PagBank realizou uma alteração no seu plano de recebimento diretamente no sistema deles, sem que houvesse qualquer comunicação prévia à modoPAG. Como o valor referente à diferença foi retido por eles e não repassado para nós, ficamos impossibilitados de realizar esse estorno.

Lamentamos o transtorno causado por essa falha de comunicação da instituição financeira e seguimos à disposição!