Atraso na entrega do produto e descumprimento do prazo informado no rastreamento
Não respondida
Maringá - PR
14/09/2026 às 12:59
ID: 258999357
Venho registrar reclamação em razão do atraso na entrega da mercadoria referente a Nota Fiscal n 1405146-0, enviada pela ROCA SANITÁRIOS BRASIL e transportada pela Modular.
Conforme consta no próprio sistema de rastreamento da transportadora, a previsão de entrega era para o dia 04/09/2026. Entretanto, a mercadoria não foi entregue dentro do prazo informado.
O que causa ainda mais preocupação é que o próprio rastreamento demonstra movimentações que não justificam a ausência de entrega. Consta, por exemplo:
* 01/09/2026 06:15: emissão do CT-e na unidade de Guarulhos/SP;
* 10/09/2026 09:22: mercadoria em transferência para a unidade de Curitiba/PR;
* 10/09/2026 09:23: apenas um minuto depois, registro de que a mercadoria voltou ao armazém da unidade Guarulhos/SP;
* 10/09/2026 17:48: registro de ajuste de sistema / movimentação de carga manual.
Ou seja, além de a entrega estar atrasada em relação à previsão informada, o rastreamento apresenta movimentações contraditórias e não esclarece onde efetivamente se encontra a mercadoria ou quando ela será entregue.
O consumidor não pode simplesmente ficar aguardando indefinidamente enquanto o sistema apresenta movimentações internas sem qualquer previsão concreta de conclusão da entrega.
Diante disso, solicito uma posição imediata e objetiva sobre a localização da mercadoria e a data efetiva de entrega, bem como a regularização do atraso.
Aguardo uma solução e a entrega do produto com a maior brevidade possível.