Erro na Entrega de Ar-Condicionado: Frigelar e Modular Cargas Falham na Resolução
Resolvido
Tremembé - SP
27/04/2026 às 15:03
ID: 247076655
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à entrega realizada pela transportadora Modular Cargas, vinculada à compra efetuada junto à empresa Frigelar.
No dia 16 de abril de 2026, recebi em meu endereço um equipamento de ar-condicionado. No entanto, o produto entregue está em desacordo com o pedido realizado.
Foi adquirido um ar-condicionado de 9.000 BTUs, porém recebi uma unidade interna/condensadora de 18.000 BTUs, caracterizando erro na entrega.
No dia 17 de abril de 2026, comuniquei imediatamente o ocorrido à Frigelar, que informou que acionaria a transportadora para resolução do problema.
Entretanto, até a presente data, não houve qualquer retorno por parte da transportadora Modular Cargas, tampouco a coleta do equipamento incorreto ou previsão de entrega do produto correto.
Ressalto que a situação está causando prejuízos, uma vez que dependo do equipamento para uso profissional e a demora na solução é inaceitável.
Diante disso, solicito com urgência:
A coleta imediata do equipamento entregue incorretamente
A entrega do produto correto conforme o pedido realizado
Um posicionamento formal com prazo para resolução
Aguardo retorno com máxima urgência.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:33
Prezado, boa tarde! Tudo bem?
Você pode por gentileza informar seu número de NF juntamente com o CPF/CNPJ do destinatário? Faremos o possível para lhe posicionar ainda hoje com uma atualização de como prosseguiremos.
No aguardo!
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:37
Segue número da NF *****
Réplica da empresa
29/04/2026 às 14:38
Prezado, boa tarde!
Informo que neste momento a nossa atendente focal da Frigelar entrará em contato com você para mais informações e auxiliar na resolução desse problema.
Fico à disposição!
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 11:15
Demorou para fazer a troca, mas conseguimos resolver e resolver todo o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7