Atraso na entrega e falta de comunicação na fabricação de móveis planejados

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Natal - RN

10/06/2025 às 16:09

ID: 219328963

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No dia 07 de março assinei um contrato com a empresa Modular para a fabricação dos móveis para minha casa no valor de 36 mil reais, sendo que dei uma entrada de 10 mil e passei no cartão de crédito 10 parcelas de 1.600 reais. O prazo para entrega dos referidos móveis é de 60 dias. Passado esse prazo a empresa além de não entregar se recusa a dar explicações plausíveis sobre o que realmente aconteceu e porque ela não tem um planejamento adequado, para que posssa cumprir os seu prazos e não causar prejuizos para os clientes. Além de não cumprir não apresenta datas para a entrega. Deixando para quando tiver tempo e etc. Penso que empresas desta postura deveriam sair do mercado. Pois abusar da boa fé dos cliente e receber dinheiro adiantado e não respeitar o contrato é um problema, que coloca em risco a reputação da própria empresa. Gostaria de solicitar a entrega imediata dos móveis ou a devolução dos valores pagos.

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Resposta da empresa

13/06/2025 às 11:52

Olá, sra Valquiria. Seu prazo venceu dia 27/05. Como falado com a senhora pelo atendimento da empresa, o qual estamos sim tentando marcar a data da entrega mediante a sua viagem. Como a senhora mesmo sabe é um apartamento completo e não conseguimos entregar em uma semana, infelizmente as datas não bateram, de entrega e da sua viagem. Estamos em constante contato com a senhora pelo WhatsApp, buscando alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível. Embora algumas propostas anteriores não tenham sido aceitas, entendemos suas necessidades e estamos comprometidos em encontrar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver o quanto antes.

Réplica do consumidor

16/06/2025 às 14:31

A empresa tem tratamento preocnceituoso e não oferceu nehuma data nem para o início da entregar e quanto mais para a finalçização. penso que empresas com esse atendimento deveriam ser punidas com multas por atraso diário.

Réplica do consumidor

16/07/2025 às 09:46

A empresa não tem o menor compromisso com o cliente depois de atrasar por mais de um mês o prazo da entrega, finalmente entregou uma parte do material há mais de uma semana e não providenciou a montagem dos mesmos, conforme imagem em anexo. É triste se sentir enagnada por uma proposta que promete e não cumpre nem o mais básico , que é o prazo de entrega. E quando entrega não monta o mível que evendeu e recebeu para fazer.

Consideração final do consumidor

16/07/2025 às 09:57

Extremamente terrível, comprar pagar e não ter a menor consideração e nem retorno das demanada apresentadas. O traso de mais de um mês não se justifica, pois foi a própria empresa que definiu os prazos!!! A falta de cumprimento de prazos é fundamental para que uma empresa possa atuar no ramo de marcenaria, mas isso não levado a sério. O respeito com o cliente é fundamental para que uma empresa se estabeleça no mercado. Ao invés de cumprir os prazos que ela mesma estipulou, a empresa apresenta desculpas sobre as dificuldades que vem enfrentando, com funcionários que [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa, a falta de funcionários, e com as chuvas que inundaram o local da empresa. E o que o cliente pode fazer para resolver isso??? Soa até como uma espécie de solicitação de caridade, que no caso de uma empresa comercial não deveria ser encaminhado ao cliente e sim para o Serviço Social da cidade do Estado ou até para seguradora que garante o funcionamento de uma empresa. Realmente, nunca passei por cituação dessa. Outro detalhe consiste no fato de eu ser mulher e de o dono da empresa pensar que isso é um motivo para fazer o que quiser e como qui e quando quiser. A honra de uma empresa está no tratamento igualitário aos seus clientes. O preconceito é algo abominável, o maxismo e misoginia são [Editado pelo Reclame Aqui] que sociedade precisa combater e levar esses agressores a pagar pelos feitos.

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Nota do atendimento

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