Cobrança indevida de dívida quitada e negativação no Serasa após quase 11 anos
Não resolvido
Barueri - SP
13/07/2026 às 20:16
ID: 253823595
Título: Cobrança indevida de dívida quitada há quase 11 anos e negativação no Serasa
Estudei no Centro Universitário Módulo de Caraguatatuba entre 2015 e 2016, tendo interrompido o curso no 4 semestre.
Para minha surpresa, agora, quase 11 anos depois, fui informada de uma suposta dívida referente ao período em que estudei na instituição. O mais grave é que meu nome foi negativado no Serasa por um débito que já havia sido quitado na época.
Infelizmente, após tanto tempo, não possuo mais o comprovante de pagamento, pois se trata de uma obrigação que considerei encerrada há muitos anos. É inadmissível que a instituição espere quase 11 anos para realizar uma cobrança de um débito que já foi pago, causando transtornos, prejudicando meu crédito e me obrigando a tentar comprovar um pagamento realizado há mais de uma década.
Solicito que o Centro Universitário Módulo revise imediatamente seus registros internos, localize o histórico financeiro da minha matrícula e cancele essa cobrança indevida, providenciando também a retirada imediata da negativação do meu nome junto ao Serasa, caso seja constatado o erro.
Caso a instituição insista na cobrança sem apresentar provas consistentes da existência da dívida e da sua exigibilidade, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressarei com ação judicial para buscar a declaração de inexistência do débito, a exclusão da negativação e a reparação pelos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:12
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Após análise realizada, identificamos que existem débitos vinculados ao cadastro da aluna, referentes às mensalidades do período 2015/1, bem como parcelas em aberto relacionadas ao acordo *****.
Diante desse cenário, orientamos que sejam verificadas diretamente junto à QFGV as possibilidades disponíveis para negociação dos débitos existentes.
Além disso, como não foram identificados registros de negociações recentes realizadas junto aos escritórios de cobrança responsáveis, não foi possível aprofundar a análise dos títulos vinculados aos acordos mencionados.
Em relação às mensalidades em aberto, orientamos o contato com o setor de Financeiro Suporte, pois identificamos em sistema uma observação de estorno vinculada aos respectivos títulos. Essa situação deverá ser analisada e esclarecida pela área responsável.
📍 Atendimento Presencial
Endereço: ***** - ***** - São Paulo/SP - *****
📞 Telefone: (11) 3504-9500
🕒 Horário de atendimento: até às 18h15
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
Na pergunta "Voltaria a fazer negócio?", considere se, após este atendimento, você estudaria em uma de nossas instituições ou a indicaria para um amigo ou familiar.
✨ É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Sempre que precisar, você pode nos acionar pelos nossos canais oficiais:
— 📱 App Duda
— 💻 Central de Atendimento ao Aluno
— 💻 CAA Online
Agradecemos a confiança e seguimos à disposição. ✨
Muito obrigada pela atenção.
O Grupo Cruzeiro do Sul está sempre com você nessa jornada! 💙
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:15
Conforme já respondido a empresa anteriormente, NÃO EXISTE DÉBITOS EM MEU NOME, pois os mesmos já foram quitados no ano de 2015! é fora de cogitação estarem me cobrando somente após 11 anos. estarei indo atrás dos meus direitos e entrando com processo contra os mesmos. essa cobrança é absurda e inaceitável!
Réplica da empresa
14/08/2026 às 15:30
Olá, Helem.
Compreendemos a sua insatisfação e registramos o seu posicionamento quanto à alegação de quitação integral dos valores à época em que cursou a graduação.
Entendemos também seu questionamento em relação ao lapso temporal entre a origem dos débitos apontados e a cobrança atualmente apresentada. No entanto, após as verificações realizadas nos registros financeiros disponíveis, permanecem identificados em sistema os débitos e acordos já informados anteriormente, motivo pelo qual não foi possível acolher o pedido de exclusão da cobrança nesta tratativa.
Registramos sua discordância em relação ao resultado da análise e à informação de que os valores teriam sido quitados em 2015. Contudo, na ausência de elementos que permitam a alteração dos registros financeiros existentes, permanecem válidas as orientações já prestadas pelos setores responsáveis.
Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas e reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada e registrada.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 20:02
Minha experiência com a instituição foi insatisfatória. Entrei em contato buscando solucionar uma pendência que, segundo a faculdade, ainda consta como débito em aberto, mesmo após aproximadamente 11 anos.
A instituição continua alegando a existência desse débito e exige que eu apresente um comprovante de pagamento. No entanto, trata-se de uma situação ocorrida há 11 anos, e não possuo mais esse comprovante. Entendo que a instituição também deve possuir registros e documentos referentes às cobranças e aos pagamentos realizados naquele período.
Busquei resolver a situação de forma administrativa e amigável, porém meu problema não foi solucionado. Diante da ausência de uma solução e da manutenção da cobrança, procurarei os órgãos competentes e, se necessário, o Poder Judiciário para buscar meus direitos e esclarecer definitivamente essa questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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