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Salgado - SE

11/08/2026 às 12:57

ID: 256172167

Título: Faculdade Módulo não responde e mantém cobrança após cancelamento de bolsa ProUni sem comunicação prévia

Estou abrindo uma nova reclamação porque a Faculdade Módulo / Grupo Cruzeiro do Sul deixou de responder aos meus questionamentos na reclamação anterior, ID 255583769, apesar de eu ter apresentado informações e protocolos que demonstram inconsistências no atendimento prestado pela própria instituição.

Quero deixar claro novamente que não estou discutindo os critérios acadêmicos que levaram ao encerramento da minha bolsa ProUni. O ponto da reclamação é outro: não fui comunicado previamente sobre o encerramento da bolsa e somente descobri a situação depois que já havia uma cobrança de mensalidade.

Na resposta à reclamação anterior, a instituição afirmou:

Identificamos em nossos registros que a sua situação foi devidamente informada a você no dia 08/10/2025 por meio do protocolo n 2546115847.

Porém, esse protocolo não foi uma comunicação prévia realizada pela faculdade. O protocolo foi aberto por minha própria iniciativa, justamente porque identifiquei a situação e procurei a instituição para entender o que estava acontecendo.

Portanto, citar o protocolo de 08/10/2025 não responde à questão principal:

Quando, antes da cobrança da mensalidade de outubro, a Faculdade Módulo me comunicou formalmente que minha bolsa havia sido encerrada?

Solicito que a instituição apresente o registro dessa comunicação, indicando data, meio utilizado e conteúdo enviado, seja por e-mail, SMS, telefone, portal do aluno ou qualquer outro canal oficial.

Existe ainda outra inconsistência importante.

Após descobrir a situação, solicitei o trancamento por meio do protocolo n 2546208028, aberto em 13/10/2025 e deferido em 14/10/2025.

Nesse atendimento, a própria instituição informou:

Verificamos que você é bolsista PROUNI, assim deverá solicitar encerramento ou suspensão da bolsa do PROUNI.

Como a instituição afirma agora que minha bolsa já estava encerrada, mas dias depois o próprio atendimento da faculdade ainda me identificava como bolsista PROUNI e orientava que eu solicitasse o encerramento ou suspensão da bolsa?

Essa contradição precisa ser esclarecida.

Assim que tive conhecimento da situação, tomei providências e solicitei o trancamento. Se tivesse sido devidamente comunicado sobre o encerramento da bolsa antes da geração da cobrança, poderia ter solicitado o trancamento anteriormente e evitado essa situação.

Além disso, apresentei esses fatos na reclamação anterior e não recebi mais resposta da instituição.

Diante disso, solicito novamente:

* O cancelamento da cobrança referente a outubro de 2025, incluindo eventuais juros, multas ou encargos;
* A confirmação de que não haverá negativação ou cobrança decorrente desse débito enquanto a situação estiver sendo discutida;
* A apresentação da prova da comunicação prévia sobre o encerramento da bolsa, com data e canal pelo qual fui comunicado;
* Uma explicação formal sobre a divergência entre a alegação de que a bolsa estava encerrada e o protocolo n 2546208028, no qual a própria instituição ainda me identificava como bolsista ProUni;
* A regularização da minha situação acadêmica e financeira.

Reforço: não considero o protocolo n 2546115847 prova de comunicação prévia, pois ele surgiu quando eu procurei a instituição para obter esclarecimentos.

A questão que continua sem resposta é simples: onde está a comprovação de que a Faculdade Módulo me informou sobre o encerramento da bolsa antes de gerar a cobrança que agora exige de mim?

Espero que desta vez a instituição responda objetivamente aos pontos apresentados e apresente uma solução definitiva, em vez de simplesmente repetir a justificativa sobre os critérios de encerramento da bolsa.

Reclamação anterior: ID 255583769.