Demora na baixa de pagamento e falta de comunicação interna da Cruzeiro do Sul/UniMódulo
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 13:34
ID: 242495063
Estou há mais de 20 dias tentando resolver algo extremamente simples com a Universidade Cruzeiro do Sul referente a uma pendência financeira da faculdade Centro Universitário Módulo (UniMódulo).
Realizei a quitação do débito e fui informado de que a baixa do pagamento ocorreria em até 7 dias. No entanto, o prazo já passou há muito tempo e até agora a baixa não foi registrada no sistema da central/matriz.
Nesse período eu:
Enviei comprovante de pagamento para o e-mail *****
Entrei em contato diversas vezes com o polo
Falei diretamente com a UniMódulo, que informou que a baixa já foi feita, porém a informação não aparece registrada na central
Ou seja, existe claramente uma falta de comunicação e organização interna entre os setores da própria instituição, e quem acaba pagando o preço disso é o aluno.
O mais frustrante é que tenho perdido horas em atendimento, sendo transferido entre atendentes que muitas vezes não sabem informar o que está acontecendo ou simplesmente encerram o atendimento sem solução.
É difícil entender como uma instituição de ensino do porte da Cruzeiro do Sul não consegue registrar uma simples baixa de pagamento mesmo com o comprovante já enviado.
Esse tipo de situação demonstra falta de organização administrativa, falta de transparência e um atendimento que infelizmente não transmite profissionalismo. É preocupante que algo tão básico gere tanto desgaste e perda de tempo.
O que deveria ser resolvido em 7 dias já ultrapassa 20 dias, sem qualquer solução efetiva.
Espero que a instituição verifique imediatamente essa situação, registre a baixa corretamente no sistema e resolva o problema de forma definitiva, pois já foram feitas diversas tentativas de resolução pelos canais oficiais sem sucesso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:33
Olá, Leandro. Tudo bem?
Primeiramente, quero dizer que entendemos completamente o quanto essa situação foi desgastante para você. Dá para perceber pelo seu relato o tempo, a energia e a paciência que você precisou investir tentando resolver algo que deveria ter sido simples — e isso realmente não é justo.
Após a análise do seu caso, foi identificado que, como você mesmo mencionou, não houve confirmação clara da origem e da vinculação do título no sistema, o que acabou gerando toda essa inconsistência entre áreas e a demora na resolução.
Diante disso, foi tomada uma medida definitiva para evitar que você continuasse sendo prejudicado:
✅ O título foi cancelado em sistema
✅ A pendência foi encerrada
✅ Não há mais cobrança ativa relacionada a essa situação
Sabemos que isso poderia e deveria ter sido resolvido muito antes, principalmente considerando que você já havia encaminhado comprovante e buscado atendimento por diversos canais. Pedimos sinceras desculpas por toda essa demora e pelo desgaste gerado durante esse processo.
Seu relato é extremamente importante, porque evidencia falhas na comunicação interna que precisam ser corrigidas para que outros alunos não passem pela mesma experiência.
Agradecemos de verdade pela sua paciência e por não ter desistido de buscar a solução. Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente, Maria Alice
Módulo Centro Universitário.