ProUni - Rejeição de Documentação Mesmo com Envio Correto e Pendência Regularizada
Respondida
São Carlos - SP
27/04/2026 às 21:12
ID: 247117775
Prezados,
Estou entrando em contato para solicitar uma revisão da análise da minha documentação do ProUni.
Fui pré-selecionada pela lista de espera e fiz o envio de todos os documentos dentro do prazo informado. No entanto, recebi um e-mail dizendo que minha documentação não foi aprovada por falta de documentos.
O que me causou estranhamento é que eu conferi tudo antes de enviar e organizei toda a documentação corretamente. Inclusive, no último dia do prazo, fui informada sobre a falta de um documento (comprovante de residência do meu pai), e assim que avisaram, eu enviei imediatamente o que faltava, junto com os demais documentos já solicitados.
Além disso, encaminhei todos os comprovantes de renda e declarações de todas as pessoas que moram comigo, inclusive do meu irmão menor de idade. Tenho como comprovar todos os envios realizados dentro do prazo.
Por isso, gostaria de entender melhor o motivo da não aprovação, já que segui todas as orientações e regularizei a pendência assim que fui informada.
Peço, por gentileza, que verifiquem novamente meu caso ou me deem um retorno mais detalhado sobre o que pode ter ocorrido.
Aguardo retorno.
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Campus:Módulo centro universitário- Martim de Sá Caraguatatuba
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:08
Olá, Julia, tudo bem?
Após uma análise cuidadosa realizada em conjunto com o setor responsável, identificamos que, no processo em questão, não foram localizados dois documentos obrigatórios para a conclusão da avaliação: o Termo de Matrícula e o comprovante de renda do responsável financeiro.
Em razão de o prazo final para envio de pendências já ter sido encerrado, o sistema não conseguiu avançar com a aprovação nesta etapa. No momento, por limitações sistêmicas e prazos regimentais, não é possível reverter o encerramento do processo.
Compreendemos que esse resultado pode gerar frustração e lamentamos que não tenha sido possível concluir a análise desta vez. Recomendamos que fique atento(a) às próximas oportunidades e períodos de reabertura, pois, com a documentação completa, será possível participar novamente do processo.
Caso tenha dúvidas sobre como obter ou organizar esses documentos para uma próxima solicitação, permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento, prontos para orientar e apoiar no que for necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a clareza das informações e a melhoria contínua dos nossos processos.
Estamos à disposição para ajudar sempre que precisar.
Atenciosamente, Leticia.
Universidade Modulo