Atendimento não satisfatório
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2024 às 10:35
ID: 201831625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescombinei o envio de um forno com o funcionário da Moema Service por whatsapp, a principio o mesmo não colocou nenhuma condição para o envio do mesmo, quando o motoboy chegou, eles alegaram que não aceitava o produto desmontado e perdi o frete e tive de pagar o retorno. péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 10:41
Sr Rafael
qualquer empresa séria não pode aceitar um aparelho desmontado para conserto.
Quem garante que não está faltando alguma peça e depois o cliente pode duvidar dessa informação posteriormente??
A pessoa que tentou consertar o aparelho, que se dê ao trabalho de montar novamente para poder enviar a uma assistência técnica.
Att
Moema Service
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 10:57
vocês são uma empresa de manutenção, se faltar uma peça, faça a avaliação e cobre por uma de reposição ! mas não houve nem a avaliação !
Outro e principal fator, antes de combinar o envio, vocês deveriam informar ao cliente das condições impeditivas, isso não foi feito.
Peço a gentileza que façam o reembolso do meu frete e encerramos o caso, nos seus próximos atendimento, vocês podem criar um texto padrão com essas informações, ex:
Horário de recebimento: 00h00 ate 00h00
Local: Rua .......
Condições para Recebimento do produto: Não aceitaremos produtos desmontados, caso for enviado, devolveremos sem a avaliação.
Sem a prévia informação, o cliente não tem como adivinhar e a responsabilidade é sua !