Cobrança de taxa para orçamento e falta de estimativa por telefone
Não resolvido
São Paulo - SP
15/01/2026 às 14:23
ID: 237787981
Entrei em contato com a empresa, precisava de informações sobre um serviço, porém, para fornecerem uma estimativa de valor, tenho que levar o aparelho até a loja e pagar 50,00 reais ao técnico, para ter um orçamento, como sei qual serviço necessário, perguntei uma estimativa de valor, não quiseram dar por telefone, achei um abuso sem tamanho, porque, dependendo do valor, não vale a pena fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 16:15
Prezada Sra. Andrea,
Agradecemos o seu contato.
No momento, não conseguimos informar um valor de orçamento sem que o aparelho seja analisado presencialmente. Isso porque apenas com um diagnóstico técnico é possível identificar com precisão a causa do problema e, assim, apresentar um orçamento correto e justo.
Em experiências anteriores, ao estimarmos valores sem a verificação do equipamento, identificamos posteriormente situações diferentes do inicialmente imaginado, o que gerou divergências e insatisfação. Para evitar esse tipo de transtorno e garantir total transparência, trabalhamos exclusivamente com orçamentos após a análise do aparelho.
Entendemos que a senhora possa estar comparando valores com outras assistências, o que é natural. No entanto, empresas comprometidas com um atendimento responsável geralmente não informam orçamentos definitivos sem avaliação técnica.
Ficaremos à disposição para realizar a verificação do seu aparelho e esclarecer todas as suas dúvidas de forma clara e objetiva.
Att,
Moema Service Assistência Técnica
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 17:30
Boa tarde, não estou pesquisando entre assistências, escolhi vocês por ser mais perto para mim. Pedi para falar com o técnico, pois sei o que precisa ser feito, solicitei uma estimativa de valor e não um valor exato, vocês não quiseram fornecer nem isso, pois bem , acho um absurdo pagar R$ 50,00 para o técnico olhar o aparelho presencialmente na loja, por isso pedi uma estimativa, se fosse algum valor condizente eu iria para o orçamento, mas não iria até aí com o risco de ouvir um valor abusivo, achei a atitude bem ruim e dispensável.Mas ok, é a politica de vocês, que não agradou a mim e , provavelmente, não vai agradar a muitos outros clientes.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 10:42
Falta de compreensão pelo cliente, não gostei da atitude e nem da resposta da empresa.
Provavelmente, não estão precisando de clientes, ou não tem concorrentes próximos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/01/2026 às 10:59
Sra Andrea,
a taxa de avaliação existe, pois quando um cliente nos traz um aparelho, o funcionário que recebe o aparelho gera uma ordem de serviço, que é encaminhada a um dos técnicos que irá avaliar, desmontar e confirmar a peça danificada.
Depois disso ele monta o aparelho, envia a ordem de serviço para outro funcionário, que irá verificar o valor da peça e disponibilidade da mesma.
Em seguida, um dos funcionários entrará em contato com o cliente para verificar se o orçamento será aprovado, e ainda se for aprovado, a taxa de avaliação é descontada do orçamento.
Caso o orçamento não seja aprovado, ainda, pela Lei do Consumidor, temos que guardar o aparelho por pelo menos 90 dias, aguardando a sua retirada do pelo cliente.
Acredito que consiga imaginar que tudo isso tem um custo, e cobrar um valor mínimo de R$ 50,00 que ainda será descontado do orçamento, não é nenhum absurdo!!
Att
Moema Service Assistência Técnica