Demora excessiva no envio de orçamentos e falha na comunicação da assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 09:47
ID: 255760859
O técnico da Moema Service veio verificar o forno elétrico, constatou o defeito e demorou praticamente 1 mês para enviar orçamento; além disso, faz 15 dias que estou esperando retorno do orçamento para conserto da máquina de lavar louças - após a visita técnica que aconteceu há mais de duas semanas, nada de mensagens, retorno e nada de orçamento! São péssimos na comunicação, não não retorno, demoram nas respostas. Péssima experiência. Já estou em contato com outra prestadora. Fujam da Moema Service. [Editado pelo Reclame Aqui] total.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:56
Sra Sabrina
entendemos toda sua insatisfação com a demora no envio de orçamento e até mesmo de peças, porém o fabricante ficou muitas semanas sem passar posições de peças, devido a uma mudança no estoque deles.
Se não temos um retorno do fabricante com os valores das peças e disponibilidade das mesmas, ficamos de "mãos atadas" sem poder atender os clientes.
No caso, todos os serviços autorizados ficaram com o mesmo problema, pois todos dependem de posicionamento da fábrica, e nenhum estava tendo retorno.
O problema já foi solucionado e o envio de peças e valores está regularizado.
Att
Moema Service Assistência Técnica
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 16:40
Estamos esperando há 3 semanas um retorno sobre a troca da peça queimada da máquina de lavar-louças. O antendimento é lento; após a visita técnica não recebi nenhum retorno sobre orçamento ou prazo até que o dia que cobrei a atendente que, ainda assim, não me passou um prazo.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 11:53
O problema da máquina de lavar louças ainda não foi resolvido. Não recebi nenhum orçamento há quase um mês após a visita técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0