FUJA DESSA ASSISTÊNCIA TECNICA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2024 às 13:21
ID: 194618915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrática abusiva e pessimo atendimento. A assistência parece um circo dos horrores.
Possivelmente trata-se de uma empresa familiar e o filho do dono é quem inicia o atendimento. A princípio você não sabe se está numa empresa ou no quarto de um adolescente mimado que foi obrigado a trabalhar e por isso, atende com descaso.
Cobram uma taxa de $30 pelo orçamento. O que já configura prática abusiva. Demoraram 30 dias para me passar o orçamento e só recebi pq cobrei. O valor cobrado pela troca de um fusível? $*******. Os $30, perdi.
Fuja dessa assistência. É vergonhoso uma empresa dessas ainda estar com as portas abertas.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 15:20
Sr João,
acreditamos que o senhor está se referindo a outra empresa, e não a nossa, que temos 26 funcionários, sendo que destes, 8 trabalham diretamente no atendimento inicial ao cliente.
Temos 41 anos de mercado, representamos 12 fabricantes de eletrodomésticos, atendemos mais de ******* clientes mensalmente, e não é atendendo clientes dessa forma descrita pelo senhor, que mantemos nossa estrutura.
Cobramos sim, um valor de R$ 30,00 para orçamento dos aparelhos que nos trazem para conserto. Valor este deduzido caso o orçamento seja aprovado, pois infelizmente alguns clientes compram produtos novos e descartam aparelhos em assistências técnicas, onde temos que guardar por no mínimo 90 dias a retirada de aparelhos que não são aprovados e são abandonados na empresa.
Quanto ao adolescente mimado, aconselho o senhor a procurar um terapeuta, pois nos parece que estamos enviando esta resposta para o único mimado neste caso.
Att
Moema Service Assistência Técnica
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 16:23
Independentemente do número de atendimentos mensais ou do time de futebol de salão sub 15 responsável pelo atendimento presencial, trata-se de uma empresa de fundo de quintal. E essa resposta exemplifica o que digo.
Percebe-se que a empresa é decadente e a equipe despreparada quando o suposto representante coletivo se presta a lacrar num veículo de contato com o cliente que tem por objetivo resolver problemas operacionais.
Muito provavelmente o adolescente do atendimento é o mesmo que se prestou a digitar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de resposta, com os dedos sujos de Doritos. Ou é um mal endêmico da empresa.
Mas num ponto vocês tem razão, precisamos de um terapeuta. Não para mim mas para o RH dessa empresa, que mesmo depois de 41 anos de mercado ainda possui dificuldade em contratar funcionários competentes.