Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], sinal instável e dificuldade de contato via telefone e WhatsApp.
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/06/2026 às 19:39
ID: 252185507
Infelizmente é uma empresa com um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] que não conseguem ti proporcionar um atendimento de qualidade tanto quanto ao sinal que vive caindo e nem via Whatsapp e nem por telefone! Em um atendimento via Whatsapp fiquei por 1:30 quase 2 horas tentando um suporte e nao obtive sucesso!Quando as atendentes não finalizam o atendimento sem nem se quer solucionar seu problema ou ti direcionar pro setor responsável! Ah! Tirando que quando ligamos diretamente na empresa voce mal ouve o atendente do outro lado pois parece uma feira o telemarketing deles! PRECISAM MUITO APRENDER A LIDAR COM O CLIENTE E SOLUCINAR PROBLEMAS TÉCNICOS!!!
NÃO RECOMENDO!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:15
Olá, Sra. Dayane.
Lamentamos pela experiência que a senhora teve com nossos canais de atendimento e entendemos sua insatisfação. Seu relato é muito importante e será encaminhado aos responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
Conforme informado em nosso contato, identificamos um rompimento de fibra na região, o que afetou não apenas a sua conexão, mas também a de outros clientes na mesma localidade. Nossa equipe de rede já está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível.
Também informei que não há necessidade de abertura de visita técnica neste momento, pois a regularização da sua conexão depende da conclusão do reparo da rede. Estarei acompanhando a ocorrência e, assim que o serviço for finalizado, entrarei em contato para confirmar se a sua conexão foi restabelecida corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.