Cobrança indevida de equipamento após 11 meses do cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:48
ID: 256639017
Cobrança indevida de equipamento após 11 meses
Cancelei minha internet há aproximadamente 11 meses e, na época, a empresa não realizou a retirada do equipamento dentro do prazo informado. Após contato, fui orientada a deixar o aparelho com minha vizinha para que a equipe realizasse a retirada, o que posteriormente foi confirmado por ela.
Agora, 11 meses depois, surgiu no meu aplicativo uma cobrança de aproximadamente R$ 150 referente ao suposto equipamento não devolvido. Ressalto que minha mensalidade atual está paga e essa cobrança é referente exclusivamente ao aparelho do contrato anterior.
Não reconheço essa dívida e não considero justo ser responsabilizada por um equipamento que foi deixado para retirada conforme orientação da própria empresa. Solicito a retirada imediata dessa cobrança e a regularização do meu cadastro.
Caso a empresa alegue que o equipamento não foi devolvido, solicito que apresente a comprovação da suposta pendência.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:34
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Informamos que a situação relatada já foi tratada e solucionada diretamente, não havendo mais pendências relacionadas ao caso.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer esclarecimento adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 04:10
Quero agradecer á compreensão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7