Cobrança indevida.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
01/07/2026 às 09:37
ID: 252778733
Eu fiquei devendo o mes de maio 2026 e só paguei dia 24/06 , ou seja eu fiquei o mes de junho todo sem Internet, e mesmo assim eles estão me cobrando o mes de junho sem ter havido consumação da Internet deles.
Mandei msg , avisei isso e fizeram pouco causo dizendo que era direito deles comprar e meu de procurar a justiça, eu estou aqui nao pagarei por algo que nao usei.
Protocolo do atendimento: *****
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:24
Olá, Sra.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Após análise, verificamos que o pagamento da fatura referente ao mês 05 foi realizado em 24/06. Em razão disso, a fatura do mês 06 foi isentada, não sendo necessário realizar qualquer pagamento referente a esse período.
Dessa forma, o próximo vencimento será apenas da fatura correspondente ao mês 07.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e atender às suas necessidades pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:30
Espero que tenha resolvido isso mesmo e minha conexão não seja cortada , aqui no reclame ele responderam rápido, tem q melhorar o atendimento no WhatsApp
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4