Cobrança
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/06/2026 às 16:18
ID: 252055133
Agradeço o retorno, porém reforço que a situação apresentada não se trata de um cancelamento por mera vontade ou troca de serviço.
O contrato estava vinculado a um estabelecimento comercial que encerrou suas atividades, não existindo mais o local em funcionamento nem a utilização do serviço contratado. A cobrança da multa de fidelidade, nesse caso, precisa ser reavaliada considerando a situação específica, pois não houve continuidade do serviço por opção, e sim o encerramento das atividades do comércio.
Solicito que seja realizada uma análise mais detalhada do caso e que a empresa apresente uma solução razoável, evitando a cobrança de uma penalidade referente a um serviço que não possui mais finalidade.
Caso mantenham a cobrança, solicito o envio da cláusula contratual específica, bem como a justificativa de como a multa se aplica diante do encerramento do estabelecimento.
Aguardo uma nova avaliação.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:53
Prezada Sra. Ana Neyla,
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de reavaliar a situação apresentada.
Após nova análise do caso, considerando o contexto informado sobre o encerramento das atividades do estabelecimento, entramos em contato e realizamos o procedimento de cancelamento do contrato. Embora exista previsão contratual de fidelidade formalizada no momento da contratação, excepcionalmente para este caso foi autorizada a isenção da cobrança da multa de fidelidade.
Informamos ainda que permanecerá somente a cobrança proporcional referente ao período de utilização do serviço até a conclusão do cancelamento.
Esperamos ter conseguido atender sua solicitação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:38
Foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8