Mogi Fibra: Promessa de acesso ao Google Play não cumprida e descaso no atendimento
Respondida
Bertioga - SP
13/10/2025 às 15:19
ID: 229216719
Reclamação Internet Mogi Fibra
Contratamos os serviços da Mogi Fibra, e fomos informados que, ao adquirir o plano, o acesso ao Google Play estaria incluso.
Para nossa surpresa, até o momento não recebemos o acesso prometido, e a empresa tem demonstrado descanso e falta de comprometimento com a situação.
Entramos em contato diversas vezes, porém o atendimento é precário, e o problema segue sem solução.
Estamos tentando resolver de forma amigável, mas, caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos.
Lembramos que o Art. 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe toda publicidade enganosa ou abusiva, definindo-a como qualquer comunicação que induza o consumidor ao erro sobre um produto ou serviço.
Aguardamos um retorno imediato e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Franciele.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 16:11
Olá, Franciele.
Não localizamos o seu contrato conosco em nossa base de dados com as informações fornecidas acima.
O setor responsável pela ativação do aplicativo está entrando em contato com você neste momento para oferecer o suporte necessário e entender melhor o que está acontecendo.
Lamentamos qualquer transtorno que você tenha enfrentado conosco. Estamos à disposição para ajudar, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.