MOGI FIBRA TELECOMUNICACOES SLU

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 14:55

ID: 252254913

Prezados,

Sou cliente dos serviços de internet da empresa desde maio de ******* e, desde a contratação, venho enfrentando diversos problemas que até o momento não foram solucionados de forma definitiva.

Primeiramente, contratei um plano de ******* MB, porém, em todos os testes realizados, a velocidade entregue varia entre ******* MB e ******* MB, ficando muito abaixo da velocidade contratada.

Além disso, durante a instalação, o técnico responsável não deixou a caixa do modem nem o cabo de rede. Entendo que esses itens deveriam ter sido entregues no momento da instalação, não sendo razoável exigir que eu me desloque para retirar materiais que deveriam ter sido fornecidos pela empresa.

Nas últimas três semanas, os problemas se agravaram. A internet passou a funcionar apenas nos celulares, deixando de funcionar na televisão. Permaneci por aproximadamente duas semanas enfrentando essa situação até entrar em contato com a central de atendimento, que informou ter realizado uma correção.

Entretanto, hoje, dia 24/06/*******, acordei completamente sem acesso à internet. Para agravar a situação, o site da empresa não está funcionando e o telefone de atendimento******* não oferece suporte, direcionando apenas para uma gravação informando que o serviço está indisponível.

Trabalho em regime de home office e dependo integralmente da conexão para exercer minhas atividades profissionais. Diante dessa falha na prestação do serviço e da ausência de canais de suporte funcionais, gostaria de saber quais providências serão tomadas para restabelecer a conexão e como a empresa pretende compensar os prejuízos causados pela interrupção do serviço, incluindo a possível perda de um dia de trabalho.

Solicito um posicionamento urgente e uma solução definitiva para os problemas relatados.

Atenciosamente,
Laila Vieira