Serviço de internet instável e atendimento com falta de retorno
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
22/06/2026 às 08:36
ID: 251995767
Título: Serviço de internet instável e atendimento com falta de retorno
Sou cliente da empresa e trabalho em regime de home office, dependendo diretamente da internet para exercer minhas atividades profissionais. Infelizmente, venho enfrentando constantes falhas na prestação do serviço, o que tem prejudicado meu trabalho e causado inúmeros transtornos.
Além dos problemas técnicos, o atendimento prestado também deixa muito a desejar. Fui atendida pela colaboradora *****, que frequentemente demora para responder e deixa o atendimento sem qualquer retorno por longos períodos, obrigando o cliente a aguardar sem informações ou previsão de solução. Essa situação demonstra falta de comprometimento com a resolução do problema e gera ainda mais desgaste.
Estou pagando por um serviço que não está sendo entregue conforme contratado e, quando procuro suporte, encontro demora, falta de esclarecimentos e pouca eficiência no atendimento.
Solicito uma solução definitiva para os problemas de conexão e uma melhoria no atendimento prestado aos clientes. Caso a situação continue sem resolução, registrarei uma reclamação junto à Anatel por descumprimento da adequada prestação de serviço e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno e uma solução urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:53
Prezado Sr.,
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a importância da estabilidade da conexão para o desempenho de suas atividades profissionais em regime de home office.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos ajustes e configurações remotas em sua conexão na tentativa de normalizar o serviço. Posteriormente, entramos em contato para validar o resultado dos procedimentos, porém a senhora informou que a instabilidade persistia.
Diante disso, foi aberto um chamado técnico para que nossa equipe especializada realize uma análise mais detalhada e identifique a causa da instabilidade, adotando as medidas necessárias para a resolução do problema.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução definitiva para o caso. Permaneceremos acompanhando o atendimento até sua conclusão.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 17:15
Após a publicação da minha reclamação, fui prontamente contatada pela atendente *****, que demonstrou atenção e comprometimento com a resolução do problema. Foi aberto um chamado técnico e, no mesmo dia, um técnico compareceu à minha residência para realizar a verificação da conexão e efetuar a troca do roteador.
Desde a realização do atendimento técnico, as oscilações que vinham ocorrendo na internet cessaram e o serviço está funcionando normalmente até o presente momento.
Gostaria de agradecer à atendente ***** pela competência, agilidade e atenção prestadas durante o atendimento, bem como ao técnico que realizou a visita no mesmo dia da abertura do chamado.
Espero que a qualidade do serviço seja mantida daqui para frente. Muito obrigada pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8