Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2025 às 06:26
ID: 225553667
Eu carreguei 90.00 reais no meu cartão de transporte só que no mesmo dia eu perdi esse cartão antes de validar no ônibus quando solicitei um cartão novo não fizeram esse repasse de valor alegando que não tinha validado falei com o suporte do recarga pay aonde fiz a recarga eles me informaram que foi feito o repasse do valor para Mogi passe eles que tinham que liberar fui novamente na Mogi passe o rapaz informou que ia liberar assim que passar no ônibus passei no ônibus e não liberou passei um constrangimento vou ao procon se ninguém resolver essa situação rápida nada de prazo de 15 dias a empresa já pagou a passagem não tenho retirar do bolso
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:13
Olá Andressa,
Lamentamos o ocorrido, verifiquei em nosso sistema que o credito foi bloqueado na via anterior e já estamos liberando novamente na via ativa, peço que utilize o cartão a partir de amanhã dia 29/08. Caso o erro continue, por gentileza, entrar em contato no telefone******* de segunda a sexta das 08:00 as 16:00.
Obrigada
Réplica do consumidor
29/08/2025 às 15:31
ainda não atualizou o valor
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 08:50
não resolveu o dinheiro não foi repassado ao cartão
Réplica da empresa
02/09/2025 às 08:55
Olá Andressa.
Tentei contato pelo telefone cadastrado nessa plataforma, porem não obtive sucesso.
Por gentileza, o cartão que está tentando utilizar é o de final ******* ?
Busquei em nosso sistema e está tudo normal com as recargas, caso tenha alguma dúvida peço a gentileza de encaminhar um numero para que conseguimos entrar em contato e verificar o que está acontecendo.
Obrigada, ótimo dia.
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 11:52
o cartão novo é o final ******* o cartão antigo o qual foi feito o pagamento é o final ******* o único valor que caiu foi o que fiz mais de uma semana para vocês resolverem algo tão simples estão esperando eu ir fazer a denuncia junto ao procon
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 11:53
meu contato******* só consigo atender antes das 09:00 ou das 12:30 a 13:30 depois só após as 18:00
Réplica da empresa
04/09/2025 às 09:01
Olá Andressa.
Conforme conversamos por telefone o crédito foi validado e já está disponível para utilização.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição de quaisquer dúvida.
Obrigada
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 09:10
A pessoa que me atendeu foi incrível mas a empresa é horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5