Recarga não validada e cartão sem saldo
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
14/10/2025 às 18:18
ID: 229342787
Olá boa noite!
Estou com problemas no meu cartão, porque fiz uma recarga no sábado dia 11/10 e não consegui validar, só que não sabia que meu cartão estava com falha e quando fui usar no sábado não pegava no validador, e olha que o cartão não tinha nenhum dano e não tinha nem 1 anos que eu tinha ele, então na segunda ontem fui até o terminal e o moço falou que eu precisava fazer outro e o que eu havia recarregado iria voltar para o cartão que foi 150.00 e hoje fui novamente no terminal e o meu cartão está sem saldo
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:11
Prezada Heloisa, Tudo bem ?
Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Tentei contato por telefone para entender melhor o que aconteceu , mas não tive sucesso.
Verifiquei em nosso sistema e as recargas realizadas através do app já estão disponíveis.
Caso precisar temos um canal direto no telefone*******.
Obrigada
Mogi Passes
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 14:38
Olá, boa tarde!
Vi que o saldo que havia colocado e não consegui validar o cartão pois estava com o cartão com falha ainda não caiu!
Réplica da empresa
31/10/2025 às 08:39
Prezada Heloisa,
Pedimos a gentileza de entrar em contato através do telefone******* para entender o melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos a compreensão.
Equipe Mogi Passes