Demora excessiva e falta de retorno em tratativas de documentação imobiliária
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 12:19
ID: 250814493
Represento uma multinacional e venho tentando iniciar as tratativas para a troca de documentação junto a esta imobiliária há mais de uma semana. Infelizmente, até o momento, não obtive qualquer retorno ou posicionamento sobre a demanda.
Foram realizadas diversas tentativas de contato por diferentes canais, porém sem sucesso. A ausência de resposta e de qualquer acompanhamento por parte da empresa tem causado atrasos significativos no andamento do processo e demonstrado uma falta de comprometimento com o atendimento ao cliente.
É inadmissível que uma demanda relativamente simples permaneça sem qualquer tratativa por tanto tempo, especialmente diante das reiteradas tentativas de contato realizadas. Esperava um nível mínimo de profissionalismo, comunicação e suporte, mas o que encontrei foi total descaso.
Solicito um posicionamento imediato sobre o assunto e uma solução efetiva para a demanda pendente, a fim de evitar maiores prejuízos e atrasos decorrentes da falta de atendimento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:21
Prezado Marcos!
Agradecemos o seu retorno e tomamos ciência de sua decisão em não prosseguir com o processo de locação do imóvel em questão.
Lamentamos sinceramente que as expectativas iniciais não tenham sido integralmente atendidas neste processo. Conforme buscamos esclarecer em nossos contatos inclusive nas tentativas realizadas , o andamento do trâmite dependia do cumprimento de ritos documentais indispensáveis por parte da proprietária, que demandaram um prazo logístico superior ao habitual devido à necessidade de envio de documentos entre diferentes cidades.
Prezamos pela transparência e pela segurança jurídica de todas as partes envolvidas e compreendemos que o tempo corporativo exige uma dinâmica própria. Respeitamos a sua decisão de descontinuar as negociações diante dos prazos necessários para a consolidação do negócio.
Diante do seu posicionamento, informamos que o processo de locação foi formalmente encerrado em nosso sistema e o imóvel retornará à disponibilidade do mercado.
Permanecemos à disposição para futuras oportunidades, receba nossas sinceras desculpas.
Cordialmente,
RE/MAX PONTO