Má prestação de serviço na intermediação de venda de imóvel.
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2025 às 11:50
ID: 218335105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/04/2025, firmamos contrato de venda de um apartamento localizado em *****, intermediado pela imobiliária RE/MAX e pelos corretores ***** e *****.
Desde o início do processo, ocorreram diversos problemas. A imobiliária não encaminhou corretamente os documentos necessários para o financiamento bancário, o que gerou um atraso de aproximadamente seis meses na tramitação.
Somente após intervenção direta do vendedor (reclamante), que precisou providenciar pessoalmente os documentos, o financiamento foi finalmente aprovado. Contudo, desde então, a parte compradora não realizou o pagamento das taxas obrigatórias (ITBI e registro em cartório), impedindo a conclusão da transferência e, consequentemente, o recebimento do valor acordado.
Tentamos contato diversas vezes com a imobiliária RE/MAX e com os corretores ***** e *****, porém, até a presente data, não obtivemos retorno algum. A falta de suporte e acompanhamento demonstra total negligência e descaso no cumprimento dos serviços contratados.
Estamos tentando finalizar essa mediação a quase 1 ano, só tivemos problemas com a remax até agora e um péssimo atendimento, solicito falar com um responsável com urgencia.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:48
Prezado Guilherme,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos mencionados.
Informamos que sua manifestação já foi devidamente analisada e respondida por nossos canais formais, com todos os esclarecimentos pertinentes. Desde o início, nossa equipe tem se mantido à disposição para acompanhar de perto o andamento da negociação e prestar o suporte necessário.
Reforçamos que, após tratativas recentes com os envolvidos, foi estabelecido um prazo até o dia 07/06/******* para a finalização da pendência existente, conforme posicionamento da outra parte. Seguimos atuando com total empenho para que a operação se conclua com segurança e agilidade.
Nosso compromisso com o bom atendimento e com a resolução responsável de eventuais impasses permanece inalterado.
Estamos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe RE/MAX PONTO"
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 14:35
Infelizmente ainda estamos com problemas na REMAX MOGI MIRIM e provavelmente vai demorar muito tempo pra resolver tudo. Mas a assistência que estamos recebendo da Ouvidoria que entrou em contato conosco após essa reclamação é de excelência, sem eles não conseguiríamos nada sem um processo judicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10