Atendimento ruim

Question

Meu filho foi nos brinquedos e jogos, esses que ficam ao lado da escada rolante que dá acesso ao cinema. Comprei os ingressos para os brinquedos pelo aplicativo, no caso pcd por meu filho ser autista, chegando ao balcão o atendente disse que eu deveria comprar outro cartão R$7, e sempre que eu fosse comprar online teria que comprar outro cartão. Acredito que não há necessidade de sempre comprar outro cartão porque é recarregável,  não entendi. Pedi para falar com o gerente e ele falou que não precisa comprar o cartão é apenas carregar. Inclusive quando comprei no site os ingressos, logo abaixo estava escrito que está incluso cartao+ 32 pagos+40 bônus. Quantas pessoas esse funcionário e funcionária, que inclusive foi rude, fizeram as pessoas comprar sem necessidade. Me senti constrangida, acredito que tratem diferente os que compram na hora e os que compram no site. Inclusive tive que pagar o cartão porque esqueci do meu filho, no momento que paguei o cartão essa mensagem na imagem que deixei em destaque passou a ser propaganda enganosa. Apesar de tudo, meu filho se divertiu

Accepted Answer

Prezada Sra. Vania, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente todo o desconforto vivido durante sua visita.

Entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes. Já realizamos o alinhamento imediato com toda a equipe do ponto de atendimento quanto à promoção vigente e aos procedimentos corretos de utilização do cartão.

Também esclarecemos internamente os processos relacionados às compras realizadas pelo aplicativo, de forma que todas as equipes estejam devidamente padronizadas nas orientações repassadas aos clientes, evitando qualquer divergência entre o atendimento presencial e o digital.

Lamentamos profundamente a forma como a situação foi conduzida no momento do atendimento e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro, acolhedor e respeitoso a todos os clientes.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois isso nos ajuda a corrigir falhas e a aprimorar continuamente nossos processos. Ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, seu filho conseguiu aproveitar o momento.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Mogi Shopping

Atendimento ruim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor