Falha na força da garra em máquina de pelúcia no Mogi Shopping

Olá, Sr. Lucas. Boa tarde.
Espero o encontrar bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamento sinceramente o desconforto vivenciado em sua visita.
Como conversamos via WhatsApp, esclareço que sua reclamação foi direcionada ao Shopping, porém, o fato relatado refere-se ao atendimento prestado empresa BR Machine, proprietária e operadora da máquina de pelúcia, estabelecimento que possui administração própria e autonomia na gestão de suas operações, equipes e procedimentos de atendimento. Dessa forma, o Shopping não possui gerência direta nem responsabilidade sobre a condução das atividades realizadas.
Ainda assim, compreendemos a relevância do tema abordado e, mesmo não possuindo poder de intervenção sobre a operação do estabelecimento/empresa, encaminhamos seu relato à administração para ciência e análise da situação narrada.

Reforçamos as boas práticas de relacionamento visando garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Nosso objetivo é sempre acolher as manifestações dos clientes e direcioná-las adequadamente, dentro dos limites de atuação do Shopping.

Lembramos que a máquina de captura de pelúcia é jogo de habilidade e estratégia, mas também de sorte. A garra tem um ciclo programado em que determinadas vezes tem mais força para capturar a pelúcia, o que não garante a captura e, por consequência, a premiação com o brinquedo escolhido.

Agradeço por seu apontamento, que contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados pelos estabelecimentos que integram nosso empreendimento.

Atenciosamente.
Tainá